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Ajoutez Booking Holdings Inc. à la liste des sociétés de commerce électronique pariant qu’un contrôle plus strict du processus de paiement créera une meilleure expérience pour les consommateurs et une nouvelle source de revenus.
La société de voyages en ligne a annoncé plus tôt ce mois-ci qu’elle lançait une unité de technologie financière qui viserait à simplifier certains des obstacles monétaires des voyages internationaux, de la réservation d’une chambre dans un hôtel où il existe une devise locale différente à la prise d’engagement d’achat pour un voyage qui n’aura pas lieu avant quelques mois.
Fintech représente « la dernière grande montagne » pour Booking BKNG,
à conquérir car il vise à réduire la « friction » de la réservation de voyages à l’étranger, a déclaré Daniel Marovitz, vice-président senior qui dirigera le nouveau groupe de la société, qui abrite des marques comme Booking.com, Kayak et Priceline.
Après avoir fonctionné initialement dans un modèle d’« agence » dans lequel les hôtels prenaient en charge les paiements des chambres réservées par les clients, Booking a passé ces dernières années à essayer de s’impliquer dans le flux de paiement lui-même. L’année dernière, 22% des réservations sont passées par la propre plate-forme de paiement de l’entreprise, contre moins de 4% en 2017, et Marovitz s’attend à une croissance continue à l’avenir.
Le directeur financier David Goulden a déclaré lors d’une conférence d’investisseurs en mars que la plate-forme de paiement de Booking n’était « plus un frein à la rentabilité » et a aidé l’entreprise dans ses efforts pour connecter plus d’éléments d’un voyage particulier afin que les consommateurs puissent payer un fournisseur pour différentes parties de leur voyage. Voyage.
Booking offre déjà à ses partenaires fournisseurs, comme les hôtels, un moyen d’élargir les options de paiement qu’ils proposent aux consommateurs. Un hôtel du Kansas peut ne pas vouloir se lancer seul dans la mise en place de l’acceptation Alipay pour mieux répondre aux voyageurs chinois, par exemple, mais Booking a travaillé en arrière-plan pour permettre à ses fournisseurs d’offrir un tel paiement local. options sans que ses partenaires n’aient à les gérer individuellement. Les fournisseurs basés aux États-Unis reçoivent toujours leurs paiements en dollars américains.
L’entreprise voit des opportunités de revenus dans l’amélioration de l’expérience de paiement grâce à une variété d’options pour les fournisseurs. « Nous voulons rendre les prix incroyablement compétitifs parce que nous le faisons à grande échelle », a déclaré Marovitz.
L’objectif de Booking « au fil du temps est d’offrir un menu diversifié de services dans l’espace fintech », a-t-il déclaré à Oxtero. L’entreprise facturerait explicitement certains de ces services, et les fournisseurs obtiendraient une flexibilité quant à la « suite » d’offres répondant le mieux à leurs besoins.
Les futurs domaines d’exploration pour le groupe fintech comprennent les options d’achat immédiat et les avantages en matière de change. Booking exécute un projet pilote «à petite échelle» avec des fonctions d’achat immédiat qui permettent aux gens d’étaler les paiements par versements.
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Marovitz a déclaré que si l’entreprise a construit une grande partie de sa propre infrastructure fintech dans ses efforts généraux pour s’impliquer davantage dans le processus de paiement, elle est également ouverte aux partenariats qui peuvent aider l’entreprise à assumer des fonctions plus efficacement.
En termes de change, Marovitz est intrigué par les façons dont Booking peut servir les voyageurs des marchés émergents avec des devises locales volatiles. Lorsque les gens voyagent, ils peuvent s’engager à payer des voyages qui n’auront pas lieu avant plusieurs mois et ils achètent généralement les voyages dans la devise de l’hôtel. « Dans quatre mois, le voyage pourrait être 25% plus cher » pour quelqu’un venant d’une région à monnaie volatile, a expliqué Marovitz.
La fintech est un secteur chaud pour les entreprises de commerce électronique, et Booking n’est pas le seul acteur des achats en ligne à rechercher une implication plus profonde dans le monde des paiements. EBay Inc. EBAY,
est depuis plusieurs années dans son initiative de paiements gérés, qui vise également à fournir davantage d’options de portefeuille local qui, selon la société, créent une meilleure expérience d’achat pour les acheteurs internationaux. Shopify Inc. BOUTIQUE,
qui aide les entreprises à créer des boutiques en ligne, a également fait de gros paris sur les paiements et a récemment lancé une offre de paiement échelonné en partenariat avec Affirm Holdings Inc. AFRM,
Booking soutient que son intersection avec les paiements est l’une des plus complexes au monde de la vente en ligne en raison de la nature mondiale du voyage. « Même les grandes marques mondiales de commerce électronique ont tendance à être assez locales », a déclaré Marovitz, donnant l’exemple d’Amazon.com Inc. AMZN,
qui gère un site américain qui vend des marchandises en dollars américains principalement auprès de commerçants américains ou de commerçants étrangers qui se présentent comme des commerçants américains. Booking propose des produits dans 210 pays et territoires et « toutes les paires de devises possibles que vous pouvez imaginer apparaissent dans notre entreprise », a-t-il poursuivi.
L’entreprise a prévu d’avoir plus de 400 employés dans l’unité fintech d’ici la fin de l’année. Bien que Marovitz n’ait pas donné de décompte précis du nombre total d’employés travaillant actuellement sur de tels efforts, il a déclaré que l’équipe « devenait » l’objectif de plus de 400 personnes avec une forte concentration d’ingénierie et une forte demande de concepteurs, de rédacteurs, et ingénieurs.
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