La division VR de Facebook rappelle chaque doublure faciale en mousse incluse dans son casque Oculus Quest 2 VR en Amérique du Nord, a confirmé la société, dans le cadre d’un avis de rappel de la CPSC aux États-Unis. Une enquête a révélé 5 716 rapports d' »irritations cutanées » de la part des propriétaires de systèmes, ainsi qu' »environ 45 rapports de consommateurs nécessitant des soins médicaux ».

Le rappel s’applique à « environ 4 millions » de clients, ce qui est l’estimation publique la plus proche que nous ayons jamais vue pour les ventes de matériel Quest 2 aux États-Unis depuis la mise en vente du système fin 2020. Étant donné que cette estimation inclut les achats autonomes de couvre-visages, ce n’est pas une mesure exacte, mais compte tenu de la qualité des masques faciaux par défaut, nous sommes convaincus que peu de gens se sont précipités pour en acheter des doublons, par opposition aux options tierces supérieures.

À la lumière du rappel, Facebook prend également la mesure extrême de suspendre toutes les ventes d’Oculus Quest 2 en Amérique du Nord, en plus d’offrir des remplacements de doublure en silicone à tous les propriétaires existants. Cette nouvelle intervient après que UploadVR a confirmé les plans de Facebook pour lancer un nouveau prix pour le système VR en août : 299 $ pour un modèle de 128 Go (contre 64 Go), ainsi que le modèle de 256 Go existant à 399 $. Facebook dit maintenant que la relance du 24 août marquera le retour du système dans les points de vente avec un couvre-visage en silicone mis à jour emballé par défaut.

L’un des nombreux downgrades sérieux de Quest 2

Les plaintes des consommateurs ont commencé à s’accumuler peu de temps après le lancement du système en octobre 2020 concernant les éruptions cutanées, les sensations de brûlure, les marques rouges du visage et l’urticaire ressenties lors du port du casque VR. Ces plaintes disaient souvent que les utilisateurs ne s’étaient pas sentis particulièrement chauds en termes de température, de sorte qu’ils n’accumulaient pas de sueur dans la partie lunettes du casque VR. (Ma propre critique de Quest 2 a mentionné tellement de plaintes que j’ai à peine effleuré mon dédain pour la doublure en mousse bon marché, qui ressemblait à une sérieuse dégradation du tissu de la Quest 1. La quête 2 est marquée par un certain nombre de dégradations de son prédécesseur, sans doute pour récupérer des économies pour faire de la place pour ses mises à niveau de spécifications.) Au début de 2021, Facebook a publié une reconnaissance mineure du problème et a décrit le problème comme affectant « environ 0,01 % » des propriétaires de systèmes.

Cette publication sur Facebook a été mise à jour en avril pour confirmer que la société avait détecté dans les doublures des « substances traces » qui « étaient déjà à des niveaux inférieurs à la norme de l’industrie », sans préciser quelles étaient ces substances ni à quelle norme de l’industrie elle faisait référence. Facebook voulait-il dire « par rapport aux équipements faciaux courants comme les lunettes de ski », ou l’entreprise voulait-elle dire « en ce qui concerne les masques de réalité virtuelle », une industrie qui n’a pas encore fait l’objet d’un examen minutieux des produits depuis des décennies ?

Dans les deux cas, Facebook s’est engagé à « changer notre processus pour réduire [trace substances] plus loin », mais la société n’a pas entièrement retiré le matériau de la doublure qui est en contact constant avec le visage des utilisateurs. Cette action peut encore aller à l’encontre des règles de la CPSC concernant l’étiquetage approprié de tout ce qui compte comme « irritant », ce que le L’agence américaine définit comme quelque chose qui « provoque une blessure substantielle à la zone du corps avec laquelle il entre en contact. L’irritation peut survenir après un contact immédiat, prolongé ou répété. » Facebook n’a pas encore clarifié la source exacte de l’irritation du masque facial existant, notamment si le coupable était la mousse elle-même ou tout traitement chimique pulvérisé sur la mousse avant d’être expédié aux clients .

Le rappel de mardi fait suite à une disparition connexe des casques Oculus Quest 2 dans les pays de l’Union européenne en mai, que Facebook a confirmé être liée à une commission européenne examinant le masque facial en mousse du système au milieu des rapports d’irritation et pire des utilisateurs. Le casque n’est pas encore revenu chez les détaillants européens au moment de la publication.

Grâce à l’intégration forcée de Quest 2 avec les comptes Facebook, il va de soi que Facebook pourrait commencer à cibler tous les propriétaires de Quest 2 avec des avis ou des publicités sur l’irritation du visage, les éruptions cutanées et l’urticaire sur tous les services Facebook connectés, y compris Instagram et Whatsapp. Cependant, Facebook dit qu’il contactera les utilisateurs concernés au sujet du rappel de cette semaine par e-mail, ou qu’ils peuvent se rendre directement sur un site lié au rappel et demander un remplacement.