Pouvez-vous s’il vous plaît me dire quoi faire avec une nouvelle voiture électrique qui est restée inutilisée dans mon garage depuis près de 12 semaines maintenant ?

En mai, j’ai pris livraison d’un tout nouveau VW ID.3 voiture électrique que j’avais louée à une entreprise appelée Plan de location. À l’arrivée, il est immédiatement devenu évident que la voiture avait un certain nombre de défauts graves, y comprisun système de gestion du moteur défectueux, avec un avertissement « ne pas conduire », des indicateurs de dysfonctionnement, un satnav et autres problèmes. L’assistance VW est arrivée regarder à la voiture mais impossible de le réparer sur place, j’ai donc formellement refusé la voiture à la société de location par écrit. Je l’ai fait dans le délai de 14 jours autorisé par le Loi sur les droits des consommateurs.

Depuis lors, la voiture a été à un Concessionnaire VW, qui a amélioré les choses mais n’a pas résolu tous ses problèmes, et la voiture reste rejetée par moi. Après une première lettre réclamant le paiement, LeasePlan n’a pas été en contact. Aucun argent n’a changé de mains car j’ai bloqué les paiements prévus. LeasePlan n’a rien répondu de ma part depuis le 2 juillet. Depuis, la voiture est restée dans mon garage et je me demande quoi faire ensuite. Qu’est-ce que je fais avec la voiture ? RW, par email

Laissant de côté la question de savoir comment on vous a livré une toute nouvelle voiture électrique qui avait tant de défauts, je pense que vous avez fait exactement ce qu’il fallait en la rejetant. J’aurais fait la même chose – trop peu d’acheteurs de voitures neuves exercent leurs droits lorsqu’on leur présente un véhicule problématique. C’est une réaction humaine normale lorsque vous avez tellement investi dans un élément pour espérer qu’il sera résolu. Le problème est qu’une fois les 14 jours écoulés, il peut être beaucoup plus difficile d’amener les concessionnaires à résoudre les problèmes qui persistent.

Dans ce cas, le déni apparent du problème par LeasePlan était d’autant plus bizarre que vous ne l’aviez rien payé. Après de nombreux allers-retours et un vide similaire depuis le siège social de l’entreprise aux Pays-Bas, j’ai finalement trouvé quelqu’un pour venir prendre la voiture. La société a maintenant annulé le contrat et vous a envoyé un bon de 250 £ pour s’excuser.

En ce qui concerne la voiture, il semble que VW ait dû lancer une mise à niveau logicielle de ses modèles ID, ce qui a amené les clients à se plaindre de problèmes similaires – bien qu’ils semblent les apprécier lorsqu’ils travaillent comme ils le devraient.

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