Plus d’un tiers des médecins ont récemment subi des violences verbales, y compris des menaces, les médecins généralistes étant les plus susceptibles d’être ciblés, selon une enquête.

La moitié de tous les médecins ont également vu des collègues du NHS tels que des infirmières et des collègues médecins être maltraités ou agressés, selon les conclusions publiées par la British Medical Association (BMA).

Les coupables étaient des patients ou leurs amis ou parents qui les accompagnaient à un rendez-vous. Les médecins généralistes ont déclaré que les abus se produisaient le plus souvent dans leurs salles de consultation, tandis que les médecins hospitaliers disaient que cela se produisait dans les services.

Les retards dans l’obtention d’un traitement et les changements dans le fonctionnement du NHS à la suite de la pandémie semblent être le déclencheur d’au moins certains des comportements abusifs, a constaté la BMA.

«On nous crie dessus, on nous parle durement et on nous traite de méchants et d’inutiles, souvent pour des choses qui ne sont pas sous notre contrôle, comme les listes d’attente des hôpitaux, et le fait que nous devons demander aux gens d’être attentifs aux autres pour assurer la sécurité de tous, en faisant des choses comme se faire tester pour Covid, et ne pas venir quand ils ont des symptômes de Covid », a déclaré une femme médecin généraliste dans le sud-ouest.

Elle a raconté comment une patiente lui avait crié dessus pour lui avoir demandé de passer un test PCR parce qu’elle avait une nouvelle toux et de la fièvre, et comment une autre patiente l’avait traitée d’un nom offensant lorsqu’elle leur avait demandé d’attendre à l’extérieur de la salle d’attente de l’opération parce qu’elles avaient une toux.

« Nos directeurs de pratique locaux sont tellement bouleversés par les plaintes incessantes et le mauvais comportement qu’ils partent en masse. Le contrat social sur lequel la médecine générale se targue d’être construit semble s’être rompu et les gens pensent qu’il est normal d’être impoli et méchant », a-t-elle ajouté.

La BMA a interrogé 2 400 médecins en Angleterre, au Pays de Galles et en Irlande du Nord au début du mois dernier. Il a révélé que si 37% des personnes interrogées avaient subi des abus de première main au cours du mois précédent, beaucoup plus de médecins généralistes (51%) que de médecins hospitaliers (30%) ont déclaré l’avoir fait. En outre:

• La moitié (51 %), dont 67 % des médecins généralistes, ont vu des collègues subir des violences ou des abus.

• Les médecins hospitaliers ont le plus souvent vu des infirmières être maltraitées, tandis que 96% des médecins généralistes ont déclaré que l’hostilité verbale était généralement dirigée contre les réceptionnistes.

• Les deux tiers (67 %) des médecins généralistes ont déclaré que les abus s’étaient aggravés au cours de la dernière année.

• Et 64% pensaient que l’abus était provoqué par le mécontentement du coupable face aux soins qu’il avait reçus ou au temps d’attente impliqué.

« La dernière année et demie a été une période incroyablement difficile pour les médecins et les patients, et de nombreux médecins partagent la frustration de leurs patients face à des méthodes de travail inconnues ou si les temps d’attente sont trop longs », a déclaré le Dr Richard Vautrey. , le président du comité GP de la BMA.

« Cependant, les abus, la violence et les menaces sont absolument inacceptables et ne devraient jamais être tolérés. Face à de tels abus, les médecins craignent pour leur sécurité, celle de leurs collègues et de leurs proches, ce qui peut avoir un effet profond sur leur bien-être ».

Le Dr Vishal Sharma, président du comité des consultants du syndicat, a ajouté: «Nous comprenons que lorsque les gens interagissent avec les services de santé, ils souffrent souvent et sont en détresse – la pandémie de Covid-19 augmentant les sentiments d’appréhension en raison des services travaillant dans différents manières, ou certains traitements étant retardés.

« Cependant, nous ne pouvons pas laisser les gens exprimer leur frustration face à un système sur des médecins individuels ou leurs collègues qui font vraiment de leur mieux dans les situations les plus difficiles. »

Le NHS England a condamné l’hostilité à laquelle le personnel est confronté. Un porte-parole a déclaré: «Il n’est pas acceptable que le personnel du NHS – qui a consacré ses journées, ses nuits et ses week-ends à protéger les patients dans l’un des environnements les plus difficiles jamais rencontrés – soit confronté à un comportement abusif, intimidant et violent.

«Le NHS ne tolérera pas les abus ou la violence à l’encontre du personnel et malgré les actions méprisables d’une minorité, le soutien écrasant du public pendant la pandémie a beaucoup compté pour le personnel, qui est fier d’avoir aidé des millions de patients au cours de la dernière année. »