Amazon a annoncé lundi un nouveau processus pour indemniser les clients jusqu’à 1 000 USD s’ils se vendaient un produit défectueux causant des dommages matériels ou corporels.

Le changement de politique est une extension de son programme de garantie A à Z existant qui offre aux clients un processus de retour pour les produits vendus par l’intermédiaire de fournisseurs tiers.

« Désormais, dans le cas peu probable où un produit défectueux vendu sur Amazon.com causerait des dommages matériels ou corporels, Amazon paiera directement les clients pour les réclamations inférieures à 1 000 $ – qui représentent plus de 80 % des cas – sans frais pour les vendeurs, et peut intervenir pour payer les réclamations pour des montants plus élevés si le vendeur ne répond pas ou rejette une réclamation que nous pensons être valide », a écrit la société.

À compter du 1er septembre, Amazon aidera à résoudre les problèmes liés aux dommages matériels et corporels causés par les produits vendus sur le site entre le client, le vendeur et son assureur. Les clients peuvent contacter le service client d’Amazon en cas de problème et Amazon informera le vendeur et l’aidera à prendre des mesures. Si le vendeur ne répond pas au problème, Amazon peut également intervenir pour aider à rechercher une solution pour le client.

« Ce processus rationalisé permettra d’économiser du temps, de l’argent et des efforts pour les clients et les vendeurs », a déclaré la société.

En outre, la place de marché en ligne lance Amazon Insurance Accelerator pour aider ses vendeurs en ligne à souscrire une assurance à des tarifs compétitifs auprès de fournisseurs de confiance.

Le nouveau processus de remboursement fait suite à un autre programme lancé par l’entreprise visant à gérer les surstocks de marchandises et à réduire les déchets.