Effort excessif juste pour essayer de faire payer par Axa une réclamation d’assurance

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La voiture de mon partenaire a été heurtée par un autre véhicule. Ma police d’assurance m’oblige à récupérer la franchise de 450 £ auprès de l’assureur tiers. J’ai donc déposé une réclamation auprès d’Axa. Un mois, cinq appels téléphoniques et de nombreux e-mails plus tard, on m’annonce qu’Axa a clôturé ma réclamation sans payer. Chaque fois que je téléphone, j’ai dû attendre une heure ou plus, j’ai reçu à plusieurs reprises des informations erronées ou trompeuses et Axa a perdu des documents essentiels. De toute évidence, Axa est peu incité à offrir un bon service client aux non-clients, et il semble que la politique soit de s’assurer qu’ils ne paient pas l’argent dû.
MAT, Bristol

La chose la plus décourageante est qu’il est si familier d’entendre parler de lignes d’assistance en sous-effectif et d’agents débordés ou indifférents, ou les deux. Fermer une réclamation mal gérée aurait pu sembler le moyen le plus simple d’échapper à la responsabilité, votre ténacité doit donc être félicitée. Axa a payé le lendemain de ma prise de contact et a convenu que son service « ne répondait pas aux normes élevées attendues ». Il a offert 100 £ de compensation que vous envisagez de donner à un organisme de bienfaisance de conseil financier pour reconnaître le fait que vous deviez impliquer vos problèmes pour obtenir votre cotisation.

Envoyez un e-mail à your.problems@observer.co.uk. Incluez une adresse et un numéro de téléphone. La soumission et la publication sont soumises à nos termes et conditions

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