Une société de test Covid-19 détenue en copropriété par un ancien ministre de la Justice travailliste et un conseiller travailliste a été accusée de ne pas avoir fourni de kits et de résultats de test et de ne pas rembourser les clients, les obligeant à se rabattre sur le NHS.

RT Diagnostics est l’une des centaines d’entreprises qui ont obtenu l’approbation du gouvernement pour vendre des tests PCR aux voyageurs prévoyant d’entrer en Angleterre, après que les ministres ont décidé de laisser le soin au secteur privé, dans le cadre d’un système qui a suscité des critiques sur les allégations de mauvais service contre plusieurs entreprises.

Les voyageurs au Royaume-Uni ont dépensé au moins 500 millions de livres sterling en tests PCR d’entreprises privées depuis la mi-mai. Mais les preuves s’accumulent que le service de test du NHS financé par les contribuables, qui a lui-même été sous-traité à des sous-traitants, doit effectivement supporter les coûts lorsque des entreprises privées échouent.

Les clients qui ont payé RT Diagnostics pour les tests ont déclaré que les kits étaient arrivés en retard ou pas du tout, ou qu’ils n’avaient jamais reçu de résultats. Plusieurs ont déclaré avoir été contraints d’appeler le NHS, qui peut proposer des tests gratuits aux voyageurs dans des circonstances exceptionnelles.

La société a nié les réclamations, affirmant qu’en cas de kits perdus, ils absorbent tous les coûts et remboursent les individus à 100% du temps.

L’ancien ministre de la Justice Shahid Malik et le conseiller de Calderdale Faisal Shoukat sont cotés en tant qu’actionnaires de RT Diagnostics et Real Time Diagnostics.

Malik détient une participation majoritaire dans RT Diagnostics, selon les documents de la Companies House, détenue par l’intermédiaire d’une société dont il est l’unique actionnaire appelé Premier UK Life Sciences. La société a été créée en février 2021, un mois avant la constitution de RT Diagnostics.

Fred Molin, un universitaire basé dans le Hampshire, a déclaré avoir payé 81 £ pour les tests du deuxième jour et du huitième jour à la mi-juin, avant un vol de Suède vers le Royaume-Uni, mais ne les a jamais reçus et n’a pas encore été remboursé six semaines plus tard. .

« Ils m’ont envoyé un e-mail disant que le remboursement a été envoyé mais qu’il n’y a pas eu d’argent », a-t-il déclaré.

« Je les ai appelés trois ou quatre fois, après quoi ils m’ont dit que leurs opérations étaient en panne et qu’ils seraient de retour dans la semaine et demie suivante. »

Molin a déclaré qu’il avait eu recours à l’appel du NHS, qui lui a envoyé un test gratuitement.

Khadija Podd a déclaré qu’elle avait découvert qu’elle n’était pas en mesure d’enregistrer son test sur le site Web de l’entreprise et qu’elle avait fini par appeler la ligne d’assistance NHS 119 pour obtenir des conseils.

« Il n’y avait pas que l’argent, je voulais savoir si j’avais commis une infraction. Mais je ne pouvais vraiment pas me permettre d’acheter un autre test. Cela m’a coûté 168 £ en plus de tout le reste.

Dans un e-mail vu par le Guardian, RT Diagnostics lui a dit que cela pourrait prendre « plusieurs semaines » pour qu’un remboursement soit traité. Après leur avoir dit qu’elle avait parlé à son député et au Guardian, Podd a reçu un remboursement le lendemain.

«Je suis furieux à cause de l’ensemble du système, pas seulement de RT Diagnostics, mais tout a été si mal fait quand on le compare à l’Europe.

« C’est une entreprise ici. Le Royaume-Uni utilise Covid comme une entreprise et les pays européens ne font pas la même chose. Il faut l’appeler. »

Le professeur de batterie Rob Crisp a déclaré que les résultats des tests qu’il avait achetés en juin étaient arrivés en retard et qu’il n’avait pas reçu de remboursement, bien qu’il en ait demandé un.

Il a déclaré: « Pourquoi le NHS devrait-il payer la note pour les défaillances d’une entreprise privée qui fait une petite fortune? »

Paul Myers, directeur général de la société de vélos électriques Coolerking, a déclaré qu’il n’avait toujours pas reçu de remboursement après que la société ne lui ait pas envoyé les résultats des tests pour un service de cinq jours « test pour libérer » acheté en juin.

Il a déclaré que la société avait promis de le rembourser fin juin mais ne l’avait pas fait.

« Je leur envoie un e-mail tous les deux jours et ils ne répondent pas », a-t-il déclaré.

Plusieurs critiques sur TrustPilot, Google et Twitter ont déclaré avoir reçu des kits de test en retard ou pas du tout – et n’avoir reçu aucun remboursement.

Lorsque le Guardian a appelé un numéro de service client pour RT Diagnostics mercredi, la personne qui a répondu a déclaré: « Nous sommes hors service pour le moment, mais nous serons certainement de retour très bientôt. »

Ils ont déclaré que les clients qui n’avaient pas reçu de tests recevraient « certainement » des remboursements.

Ils ont ajouté: « Ce sera très bientôt mais je ne peux pas m’engager quand ce sera, mais ce sera dans les prochains jours. »

Un porte-parole de l’entreprise a démenti ces allégations jeudi.

« C’est une accusation totalement absurde et 100% diffamatoire que nous ne rembourserions personne dont le kit n’est pas arrivé », a déclaré le porte-parole.

«Pour mémoire, nous avons une politique de remboursement à 100 % sans chichi pour tous les kits perdus via notre service de messagerie Royal Mail – dans ces cas, nous absorbons les coûts du kit perdu et remboursons l’individu à 100 %.

« Si vous avez connaissance de cas où quelqu’un n’a pas reçu de remboursement en raison de kits perdus, veuillez nous transmettre les détails immédiatement. »

RT Diagnostics a déclaré que Malik n’était plus administrateur de la société et n’avait aucune responsabilité de gestion. Il a également déclaré qu’il ne vendait plus de kits de test et ne le faisait plus depuis la mi-juin. Son site Web indique que les tests sont en rupture de stock. La société n’apparaît plus sur la liste des fournisseurs de tests approuvés par le gouvernement.

Les sociétés privées de test PCR ont laissé une traînée de vacanciers mécontents se plaignant que les kits de test, ou leurs résultats, ne sont pas arrivés comme promis.

Les entreprises facturent généralement entre 80 et 200 £ pour les tests PCR pré-achetés qui sont obligatoires pour les personnes arrivant au Royaume-Uni, soit près du double du prix que les passagers paient en Europe.