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Vendredi, la ville de Chicago a déposé une plainte de grande envergure contre DoorDash Inc. et Grubhub Inc., accusant les plateformes de livraison de repas de se livrer à des pratiques commerciales trompeuses et prédatrices.
Le procès allègue que les pratiques des entreprises nuisent aux consommateurs, aux livreurs et aux restaurants. La ville revendique DoorDash DASH,
et GrubHub GRUB,
tromper les consommateurs en annonçant un coût initial de livraison inférieur et en déformant parfois le coût des articles dans les restaurants, ce que la ville appelle un « appât et un commutateur » parce que dans la plupart des cas, les consommateurs sont trop investis pour faire marche arrière lorsqu’ils voient des frais supplémentaires à la fin d’une opération.
Par exemple, selon la poursuite, « Pendant le processus de commande, DoorDash et Caviar retiennent l’existence et le montant des frais de service, des frais de petite commande et des frais de Chicago sur les plateformes jusqu’à l’écran de paiement. »
« DoorDash a connu une croissance énorme sur le dos des restaurants et
consommateurs », indique le procès, notant que DoorDash, y compris sa division Caviar, a augmenté sa part de marché à Chicago pendant la pandémie de 38% à 57%.
Voir aussi : La pandémie a plus que doublé l’activité des applications de livraison de nourriture. Maintenant quoi?
La poursuite prévoit un procès devant jury, des amendes pouvant aller jusqu’à des milliers de dollars pour chaque fausse déclaration et acte et pratique déloyaux, et demande au tribunal d’ordonner aux entreprises de modifier leurs pratiques. Les actions de DoorDash ont chuté de 1,6% à 187,94 $ lors de la séance de bourse de vendredi, tandis que les actions de Just Eat Takeaway NV, propriétaire de GrubHub, ont chuté de 7,4%.
« Si vous voulez pouvoir influencer une industrie, vous devez avoir une ville assez grande pour avoir le courage d’affronter les géants », Betsy Miller, associée chez Cohen Milstein Sellers & Toll, le cabinet d’avocats spécialisé dans les droits civiques travaillant avec la ville de Chicago sur l’affaire, a déclaré Oxtero.
La ville accuse également DoorDash et Grubhub de causer des problèmes aux restaurants avec lesquels ils n’ont aucun partenariat. Le procès indique que les entreprises collectent des informations sur les restaurants et les menus en ligne sans vérifier leur exactitude, ce qui peut entraîner des problèmes de service client.
Une autre allégation dans le procès est que Grubhub a créé des « sites Web d’imposteurs » pour les restaurants qui ont redirigé les consommateurs vers Grubhub, ce qui, selon la société, était en fait un service qu’elle fournissait auparavant aux restaurants mais qu’elle ne fournit plus.
« Nous sommes profondément déçus par la décision du maire Lightfoot d’intenter cette action en justice sans fondement », a déclaré Grant Klinzman, porte-parole de Grubhub, basé à Chicago. « Chaque allégation est catégoriquement fausse et nous défendrons agressivement nos pratiques commerciales. »
Voir aussi : Cinq choses à savoir sur DoorDash
Le procès accuse également DoorDash d’avoir induit les consommateurs en erreur en leur faisant croire qu’ils donnaient directement un pourboire aux livreurs alors que l’entreprise utilisait en fait le pourboire pour subventionner son paiement aux chauffeurs. L’entreprise maintient que les livreurs reçoivent 100 % des pourboires.
Le porte-parole de DoorDash, Taylor Bennett, a également déclaré que le procès était sans fondement et a fait référence aux actions de l’entreprise pendant la pandémie, affirmant qu’il avait aidé Chicago en supprimant les frais pour les restaurants et en fournissant 500 000 $ en subventions directes.
« Ce procès coûtera aux contribuables et n’apportera rien », a-t-il déclaré.
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