L’année désastreuse de Google Pay se poursuit, la fonction de compte bancaire promise est morte

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Le grand plan de Google pour lancer les comptes bancaires Google est mort. Dans le cadre de sa grande relance l’année dernière, la division Google Pay a promis de lancer « Plex », un service bancaire numérique de Google. Après une année désastreuse pour Google Pay qui comprenait une refonte bâclée de l’application et un exode des employés de la division, un rapport du Wall Street Journal indique maintenant que les plans de compte bancaire de Google sont morts.

Plex a été officiellement annoncé il y a près de deux ans et fortement promu sur le site Web et l’application Google Pay, avec une liste d’attente pour laquelle les utilisateurs pouvaient s’inscrire. Le service aurait été une application bancaire « mobile first » avec des cartes physiques, moins de frais et de nombreuses visualisations de dépenses. Je veux dire quelque chose comme « Je ne peux pas imaginer que quelqu’un veuille un compte bancaire Google » étant donné les problèmes de confidentialité et l’instabilité des nouveaux produits Google, mais le Wall Street Journal rapporte qu’il y avait 400 000 personnes sur la liste d’attente.

Google était en partenariat avec Citigroup, Stanford Federal Credit Union et quelques autres banques pour le service, et toutes n’étaient apparemment pas dans le projet d’annuler Plex. Le rapport du Wall Street Journal se termine par un paragraphe plutôt triste :

Pas plus tard que cette semaine, plusieurs banques avaient l’impression que le projet allait encore de l’avant. Lundi, BM Technologies Inc. a déclaré que ses comptes Plex arriveraient fin 2021 ou 2022. « Google et BMTX sont enthousiasmés par cette opportunité et se sont engagés dans ce partenariat », a déclaré la plate-forme bancaire dans un e-mail à l’époque.

La raison de l’annulation semble être due au bouleversement de Google Pay dont nous avons appris plus tôt dans l’année. En août, Business Insider a rapporté que « des dizaines d’employés et de cadres ont quitté » l’équipe Google Payments ces derniers mois, dont « au moins sept dirigeants de l’équipe avec des rôles de directeur ou de vice-président ».

En mars de cette année, Google Pay a lancé une refonte désastreuse. Google a fermé le service parfaitement performant et mature qui existait depuis l’époque de Google Wallet, et la société l’a remplacé par une toute nouvelle base de code qui a été développée à l’origine en Inde. Le Google Pay centré sur l’Inde (qui a été présenté comme le nouveau Google Pay mondial) a été calqué sur WhatsApp et a utilisé votre numéro de téléphone comme identité. Exiger une carte SIM pour l’identité signifiait que la fonctionnalité du site Web Google Pay devait être fermée, que plusieurs comptes n’étaient plus pris en charge et que les utilisateurs devaient reconstruire leurs listes de contacts pour envoyer de l’argent.

Tout cela s’est produit en mars avec la fermeture forcée de l’ancienne application Google Pay aux États-Unis, et ce qui est incroyable à ce sujet, c’est que le vice-président des paiements de Google, Caesar Sengupta, a quitté l’entreprise en avril, un mois plus tard. Sengupta a fait exploser le système de paiement de Google et est parti avant la fin de la transition. Il est parti sans jamais mettre le nouveau Google Pay aux normes de l’ancienne application. Aujourd’hui, Google Pay remanié est encore pire que l’ancienne application, et Google Pay est toujours fragmenté à l’échelle internationale. Certains pays restent sur la nouvelle application Google Pay ; certains restent sur l’ancienne application Google Pay.

Le départ de Sengupta aurait déclenché l’exode qui comprenait des « dizaines » d’employés. Le rapport de BI comprend une citation d’un ancien employé anonyme qui affirme que Google Pay « ne progressait pas au rythme que nous voulions » et que les gens étaient de plus en plus frustrés. Un employé a déclaré à Business Insider que « Plex était entièrement [Vice President] Félix [Lin] et César [Sengupta’s] idée originale », les deux dirigeants ne travaillent plus chez Google, et avec la disparition des plus gros boosters de Plex, il n’est pas surprenant que le projet soit mort.

Google Pay est actuellement dans un état de limbes terrible, et on ne sait pas quel est l’avenir du service. Plex était censé être une fonctionnalité majeure du nouveau Google Pay. Mais avec sa mort et les architectes de toute cette refonte ne sont plus chez Google, la division ressemble à un gâchis sans gouvernail.

Toute mention de Plex était retiré de le site Web de Google Pay vendredi. Google a envoyé la déclaration suivante.

Notre travail avec nos partenaires a clairement montré qu’il existe une demande des consommateurs pour des paiements numériques simples, transparents et sécurisés pour les transactions en ligne et en magasin. Nous mettons à jour notre approche pour nous concentrer principalement sur la fourniture d’une habilitation numérique pour les banques et autres fournisseurs de services financiers plutôt que de nous servir en tant que fournisseur de ces services.

Nous sommes convaincus que c’est le meilleur moyen pour Google d’aider les consommateurs à avoir un meilleur accès aux services financiers et d’aider l’écosystème des services financiers à se connecter plus profondément avec leurs clients dans un environnement numérique.


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