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Après une période de pandémie au cours de laquelle beaucoup se sont tournés vers le commerce électronique, la 15e enquête annuelle sur les achats des Fêtes d’Accenture a révélé que 70 % des consommateurs de la génération Z prévoyaient de faire leurs achats des Fêtes dans un endroit physique, mais les magasins qu’ils dirigent intégrera certaines des cloches et des sifflets numériques que tous les consommateurs apprécient.
« [T]a pandémie a forcé les générations plus âgées à surmonter leur hésitation à acheter en ligne, une tendance continue identifiée par nos découvertes », a déclaré Oliver Wright, responsable de l’ACN d’Accenture,
groupe mondial de biens et services de consommation, dans le rapport.
Plus de la moitié des baby-boomers (54 %) prévoient de faire la plupart de leurs achats des Fêtes en ligne.
« D’un autre côté, les jeunes consommateurs – qui sont déjà à l’aise en ligne – semblent rechercher des services et des expériences qui vont au-delà du shopping », a déclaré Wright.
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« Les détaillants et les entreprises de biens de consommation doivent tirer parti de ces changements de comportement et poursuivre leur réinvention afin d’engager un marché diversifié et multigénérationnel de millions d’individus. »
Amazon
AMZN,
a annoncé son entrée dans l’espace des grands magasins, après les librairies, ses magasins quatre étoiles, Whole Foods Market et les magasins qui utilisent sa technologie Just Walk Out. Le nouveau magasin comprendra des fonctionnalités telles que des vestiaires high-tech et des codes QR qui avertiront les associés que les clients souhaitent essayer un vêtement, selon le Wall Street Journal.
Mais le géant du commerce électronique n’est pas seul dans ses efforts pour réinventer le magasin moderne comme une expérience plus personnalisée.
Nordstrom Inc. JWN,
qui a ses racines dans la vente au détail dans les grands magasins, a également sauté dans de nouveaux formats et technologies avec des magasins locaux qui n’ont pas d’inventaire mais de nombreux services, et l’introduction du shopping en direct plus tôt cette année, filmé dans son phare de New York.
Kohl’s Corp. KSS,
et Macy’s Inc. M,
ont ajouté des partenariats en magasin, avec les magasins Sephora se dirigeant vers le premier pour une « expérience de beauté élevée » et Toys ‘R’ Us dans le second, dans le cadre d’un effort visant à élargir les catégories de produits trouvées sous son toit.
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Macy’s a également proposé une mise à niveau de 235 millions de dollars du quartier Herald Square entourant son phare de New York, avec une tour de bureaux et un accès aux transports qui le rendront plus intégré au paysage de Midtown.
« Un nouveau magasin qui en fait plus », c’est ainsi que Cowen décrit la transformation, avec les trois C du groupe d’analystes d’une importance maximale : commodité, culture et curation. Cela comprend l’utilisation de la technologie pour rendre les transactions entre en ligne et en personne transparentes, en créant des événements physiques qui ne peuvent pas être reproduits numériquement et en exploitant les modes de vie des consommateurs avec plus de personnalisation et en créant un sentiment de communauté parmi la clientèle d’un détaillant grâce à l’engagement .
« Comment commencez-vous à vous diriger vers une expérience délicieuse ? » », demande Michelle Decker, directrice associée chez CallisonRTKL, un cabinet mondial d’architecture et de design. La réponse n’est pas simplement de nombreux robots et gadgets, bien que cela fasse généralement partie du plan de magasin moderne.
« La technologie dans les magasins du passé était de grands écrans flashy, repoussant les limites de la technologie que vous ne verriez pas à la maison », a déclaré Decker. Il s’agit maintenant de créer un environnement plus inclusif.
« Le magasin du futur s’oriente vers des expériences plus personnalisées et organisées », a-t-elle déclaré. « L’expérience d’entrer dans un magasin sera différente pour tous ceux qui franchiront le seuil. »
Donc, si les lumières sont trop vives dans la cabine d’essayage pour certains clients, il y a peut-être une technologie installée qui permettra aux clients de les tamiser. Et les détaillants apprennent à mieux intégrer les préférences en ligne d’un client dans un voyage au magasin.
« Les données client peuvent être utilisées de manière à améliorer un peu les choses », a-t-elle déclaré.
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« Chaque détaillant essaie de comprendre le client. Donc, en ligne est la meilleure façon de commencer.
Decker suggère également que les entreprises déterminent les différentes fonctions qu’un espace de magasin est censé remplir. Par exemple, les boutiques numériques Live de Nike sont conçues pour être « localement pertinentes », en fonction des habitudes d’achat et de l’utilisation des applications dans une zone géographique, qu’il s’agisse de Long Beach, en Californie, ou de Williamsburg, à Brooklyn.
Target Corp. TGT,
Les magasins sont devenus des centres d’exécution clés, les services de ramassage continuant de gagner en popularité et de réduire le coût de remise des articles achetés en ligne à un client.
Avec toutes ces fonctions, les magasins sont allés au-delà des simples endroits où les acheteurs achètent des trucs, a déclaré Decker. Dans le passé, une entreprise parcourait un quartier, choisissait le meilleur endroit et s’installait, prête à augmenter les ventes.
« Maintenant, c’est très précis pourquoi vous voulez avoir cet emplacement et il y a des discussions entre de nombreuses équipes – marketing, image de marque, architecture, divertissement – pour créer un magasin qui fonctionne dans un but », a-t-elle déclaré.
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