Facebook a du mal à savoir combien d’utilisateurs il a réellement

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Facebook Inc. a du mal à détecter et à gérer la création de plusieurs comptes d’utilisateurs sur sa plate-forme phare, selon des documents internes qui soulèvent de nouvelles questions sur la façon dont le géant des médias sociaux mesure son audience.

Un FB Facebook interne,
+0.32%
présentation ce printemps a qualifié le phénomène des utilisateurs uniques avec plusieurs comptes de « très répandu » parmi les nouveaux comptes. Cette découverte est intervenue après qu’un examen d’environ 5 000 inscriptions récentes au service a indiqué qu’au moins 32% et jusqu’à 56% ont été ouvertes par des utilisateurs existants. Le système de l’entreprise pour détecter ces comptes a également tendance à les sous-estimer, selon la présentation, qui a été vue par le Wall Street Journal.

Une note distincte de mai a déclaré que le nombre d’utilisateurs américains de Facebook dans la vingtaine et actifs au moins une fois par mois dépasse souvent la population totale d’Américains de leur âge. « Cela fait ressortir un éléphant dans la pièce: SUMA », a écrit l’auteur du mémo, en utilisant une abréviation interne pour « Single User Multiple Accounts ». L’auteur a ajouté que le problème pourrait rendre le ratio d’utilisateurs actifs de Facebook chaque jour « moins fiable ».

Le problème est la fiabilité des informations qui aident à éclairer les décisions de dépenses de certains grands annonceurs. Alors que Facebook dit qu’il ne facture pas les annonceurs en fonction de ses estimations du public cible d’une annonce, certains annonceurs examinent ces estimations lorsqu’ils planifient où allouer leurs budgets, en particulier les grandes marques qui se sont tournées vers Facebook pour atteindre un large public comme la diffusion et la télévision par câble. l’audience a diminué.

Les mesures de portée potentielle sont « un point de départ de notre conversation stratégique avec nos clients », a déclaré Darren D’Altorio, responsable des médias sociaux chez Wpromote, une agence de marketing numérique basée aux États-Unis. « Si votre objectif en tant qu’annonceur est d’atteindre le plus grand nombre de personnes au coût le plus bas, alors il y aurait un impact très réel sur le fait que ce nombre soit erroné. »

Facebook a déclaré dans ses derniers dépôts de titres trimestriels qu’il estimait que 11% de ses utilisateurs actifs mensuels dans le monde – qui totalisaient 2,9 milliards pour sa plate-forme phare au deuxième trimestre – sont des comptes en double, les marchés en développement représentant une proportion plus élevée d’entre eux que les marchés développés. ceux. Sur son site Web destiné aux annonceurs, Facebook indique que son estimation de la taille de l’audience d’une publicité dépend en partie du nombre de comptes des utilisateurs, mais elle ne quantifie pas l’impact.

Une version étendue de ce rapport apparaît sur WSJ.com.

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