Cela peut sembler une approche dure et impersonnelle, mais les experts en ressources humaines disent que c’est la nouvelle réalité du lieu de travail, surtout à l’ère de la pandémie. Avec de nombreux employés travaillant à domicile – et dans l’espoir que beaucoup continueront de le faire même si nous dépasserons la crise sanitaire – les entreprises effectueront probablement une grande partie de leurs licenciements (et embauches) par vidéo.

Au contraire, les experts en ressources humaines disent qu’il pourrait être encore plus gênant de demander à des employés distants de se rendre au bureau de manière inattendue, pour ensuite les frapper avec un feuillet rose.

« Zoom peut être mieux », a déclaré Peter Cappelli, directeur du Centre des ressources humaines de la Wharton School.

Les experts disent également qu’il peut y avoir des avantages pour les travailleurs à recevoir les mauvaises nouvelles de chez eux, où ils peuvent immédiatement se connecter avec les membres de la famille et analyser la situation. « Ils sont dans un espace sûr », a déclaré Laurie Ruettimann, une ancienne responsable des ressources humaines qui travaille maintenant comme consultante.

Ce qui ne veut pas dire qu’il n’y a pas de moyens pour les entreprises d’atténuer le coup, conseillent les professionnels des ressources humaines. À certains égards, les mêmes règles s’appliquent, qu’une entreprise procède aux licenciements en personne ou par vidéo – à savoir, cela doit être traité avec un degré de concision et de soin, selon les experts : les employés doivent comprendre rapidement pourquoi ils sont licenciés. et quel type d’indemnité de départ, le cas échéant, leur est-il offert. Mais ils ont aussi besoin de savoir que l’employeur comprend l’énormité de la situation.

« Vous devez faire preuve d’empathie, que vous avez été de leur côté de la table », a déclaré Brian A. Marks, un ancien cadre de l’industrie du logiciel qui est maintenant maître de conférences en économie et en analyse commerciale à l’Université de New Haven.

Mais les experts admettent également qu’il peut être plus difficile de fournir un tel soutien émotionnel lors d’une vidéoconférence. C’est pourquoi certains suggèrent de trouver des moyens d’apporter une touche personnelle. Hema Crockett, l’un des auteurs de Designing Exceptional Organizational Cultures: How to Develop Companies Where Employees Thrive, explique qu’une approche possible consiste pour un employeur à envoyer une note manuscrite de remerciements et d’encouragements personnels après l’annonce principale. « C’est quelque chose qui montre la part d’humanité de celui-ci », a-t-elle déclaré.

En fin de compte, la situation de Better.com était peut-être moins liée au fait que les licenciements ont été effectués par vidéo, mais davantage à l’attitude de l’entreprise et de son directeur général, explique Deborah Copaken, une auteure qui a écrit l’année dernière pour The Atlantic sur son expérience de perdre un emploi sur Zoom. (Garg a refusé de révéler dans l’histoire l’entreprise spécifique pour laquelle elle travaillait, bien qu’elle l’ait identifiée comme une start-up de technologie de la santé.)

Copaken a déclaré à Oxtero que Garg n’avait pas réussi le test d’empathie, donc la situation de Zoom était en grande partie hors de propos. « Peu importe le support que vous utilisez si la personne qui délivre le message est un trou », a-t-elle déclaré.

Et Garg a été critiqué pour son style de gestion souvent sévère, selon divers reportages. Forbes a rapporté qu’il avait déjà envoyé un e-mail critique au personnel dans lequel il disait : « Vous êtes TROP DAMN SLOW. Vous êtes une bande de DAUPHINS DUMB… VOUS M’EMBARRASSEZ. Fortune a également rapporté que Garg a accusé certains des employés récemment licenciés de ne travailler que deux heures par jour.

Un porte-parole de Better.com a déclaré que l’entreprise avait fourni des indemnités de départ aux travailleurs nouvellement licenciés, y compris quatre semaines de salaire. Et dans un e-mail que Garg a envoyé aux employés et obtenu par Oxtero, le PDG s’est excusé pour sa gestion des licenciements. « Je n’ai pas montré le degré approprié de respect et d’appréciation pour les personnes qui ont été affectées et pour leurs contributions à Better », a-t-il écrit dans l’e-mail.