Verizon remplace les préférences de désinscription des utilisateurs en push pour collecter l’historique de navigation

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Verizon inscrit automatiquement les clients dans une nouvelle version d’un programme qui analyse l’historique des navigateurs des utilisateurs mobiles, même lorsque ces mêmes utilisateurs se sont précédemment désabonnés du programme alors qu’il portait un nom différent.

Le transporteur a annoncé il y a quelques jours des modifications à son programme « Verizon Selects » ainsi qu’un nouveau nom. « Verizon Custom Experience Plus est le nouveau nom de notre programme Verizon Selects », a déclaré Verizon dans une FAQ. Verizon ignore les préférences de désinscription précédentes pour au moins certains clients en les inscrivant à « Expérience personnalisée », qui collecte l’historique d’utilisation du navigateur et des applications, mais n’utilise pas les données de localisation de l’appareil et d’autres informations personnelles collectées dans « Expérience personnalisée Plus. « 

Verizon dit qu’il ne vend pas les informations collectées dans les deux versions de Custom Experience et que le programme « ne prend plus en charge la publicité de tiers ». Mais Verizon partage les données avec les « prestataires de services qui travaillent pour nous » et dit qu’il utilise les données pour « personnaliser nos communications avec vous, vous donner des recommandations de produits et de services plus pertinentes et développer des plans, des services et des offres plus attrayants. Par exemple, si nous pensons que vous aimez la musique, nous pourrions vous présenter une offre Verizon qui inclut du contenu musical ou vous proposer un choix lié à un concert dans notre programme de récompense Verizon Up. »

Comment se désinscrire (à nouveau)

Les utilisateurs soucieux de leur confidentialité voudront probablement se retirer en suivant les instructions fournies par Verizon ou dans cet article. Pour vous désinscrire, accédez à la page des préférences de confidentialité de votre compte Verizon. Faites défiler un peu et vous verrez des options pour « Gérer les paramètres » pour Custom Experience et Custom Experience Plus. Vous pouvez également essayer ce lien pour accéder directement aux paramètres de l’expérience personnalisée, ou vous pouvez sélectionner « Gérer les paramètres de confidentialité » dans l’application mobile « My Verizon ».

Que ce soit sur le site Web ou l’application mobile, les options de gestion des paramètres vous permettront d’activer ou de désactiver les deux versions du programme Custom Experience. Vous pouvez également supprimer tout historique de données de navigation et de localisation que Verizon a précédemment collecté en cliquant sur « Réinitialiser ». De plus, les propriétaires de compte peuvent utiliser le site Web de Verizon pour bloquer l’inscription à l’expérience personnalisée pour des lignes téléphoniques spécifiques.

Les clients de Verizon ont de bonnes raisons de se méfier des pratiques de confidentialité du transporteur. La Federal Communications Commission a découvert l’année dernière que « Verizon a apparemment divulgué les informations de localisation de ses clients, sans leur consentement, à un tiers qui n’était pas autorisé à les recevoir ». La commission a proposé une amende de 48 millions de dollars. En 2016, Verizon a accepté de payer une amende de 1,35 million de dollars pour avoir inséré des identifiants de « supercookie » dans le trafic Internet mobile des clients à l’insu des utilisateurs ou sans leur consentement.

En 2017, le président de l’époque, Donald Trump, et le Congrès contrôlé par les républicains ont bloqué la mise en œuvre des règles de confidentialité de la FCC qui auraient obligé les fournisseurs d’Internet à domicile et de haut débit mobile à obtenir le consentement des consommateurs avant d’utiliser, de partager ou de vendre l’historique du navigateur, l’application -l’historique d’utilisation et d’autres informations privées.

Choisi de se retirer? « Vous serez toujours inclus »

Verizon a envoyé des e-mails aux clients pour les informer des modifications apportées au programme. Il existe différentes versions de l’e-mail, dont l’une indique que Verizon ignore les préférences de désinscription précédentes dans les cas où les personnes se sont « récemment désabonnées ». Cet e-mail, qui a été transmis à Ars par un client de Verizon nommé Jordan Hirsch, dit :

En tant que participant Verizon Selects, vous serez automatiquement inclus dans les programmes Custom Experience Plus et Custom Experience.

Si vous avez récemment refusé de participer à Verizon Selects, vous serez toujours inclus dans le programme Custom Experience à moins que vous ne vous en désinscriviez.

Hirsch aussi tweeté une capture d’écran de l’e-mail qu’il a reçu de Verizon. L’e-mail de Verizon reçu par Hirsch n’indiquait pas de délai spécifique pour la phrase « récemment désabonné ». Nous avons contacté Verizon aujourd’hui et avons demandé ces détails et demandé pourquoi Verizon inscrivait des personnes qui s’étaient précédemment désabonnées du même programme avant que le nom du programme ne soit modifié. Nous mettrons à jour cet article si nous obtenons des réponses.

La FAQ de Verizon n’inclut pas la langue « récemment désabonné » et donne plutôt l’impression que tous les clients peuvent être inscrits à Custom Experience (la version non-Plus) quel que soit le statut de désinscription précédent :

Vous ferez partie du programme Custom Experience, sauf si vous vous désinscrivez. Vous pouvez vous désinscrire en utilisant la page des préférences de confidentialité sur le site My Verizon ou la page des paramètres de confidentialité de l’application My Verizon.

Vous devez vous inscrire au programme Custom Experience Plus pour en faire partie, sauf si vous participez déjà à Verizon Selects. Les participants Verizon Selects seront automatiquement inclus dans le programme renommé.

Je suis également un client Verizon et j’ai reçu un e-mail de notification de la société aujourd’hui. Bien que je sois sûr à 99,9 % d’avoir choisi de ne plus participer à Verizon Selects il y a des années, l’e-mail que j’ai reçu disait : « Vous avez le contrôle : vous ferez partie de l’expérience personnalisée à moins que vous ne vous désinscriviez. »


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