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Une personne sur quatre qui a acheté une voiture en 2021 a visité un détaillant de voitures d’occasion en ligne comme Carvana CVNA,
dévot VRM,
ou Shift SFT,
Le nombre provient de la Cox Automotive Car Buyer Journey Study, qui suit les attitudes des consommateurs à l’égard du processus d’achat d’une voiture. (Cox Automotive est la société mère de Kelley Blue Book.)
En 2020, 17% des acheteurs ont visité l’un des nouveaux détaillants de voitures d’occasion en ligne. Il y a cinq ans, seulement 3 % le faisaient.
Leur croissance reflète un changement dans la façon dont les Américains préfèrent magasiner leur voiture.
Les Américains sont plus heureux de faire du shopping virtuellement
Bien que les prix des voitures aient grimpé en flèche tout au long de 2021, étonnamment, l’étude a révélé que la plupart des Américains qui ont acheté une nouvelle voiture étaient satisfaits de leur expérience d’achat. Pourquoi? Parce qu’ils ont effectué la majeure partie de celui-ci en ligne.
Plus ils menaient virtuellement leur expérience d’achat, plus les acheteurs étaient satisfaits.
L’acheteur moyen n’a visité que deux concessions et y a passé moins de temps que jamais. Environ 18 % des acheteurs ont effectué plus de 50 % du processus d’achat sur un écran.
Les détaillants de voitures d’occasion numériques offrent cette expérience aux consommateurs.
Les sites ont attiré des acheteurs de voitures neuves ainsi que des acheteurs de voitures d’occasion. Vingt-neuf pour cent des acheteurs de voitures d’occasion et 12 % des acheteurs de voitures neuves ont visité l’un des sites.
Selon l’étude, 56 % des acheteurs ont regardé à la fois des véhicules neufs et d’occasion.
Compétition à venir
Le succès du mégastore de voitures d’occasion en ligne a invité la concurrence.
General Motors GM,
a récemment annoncé CarBravo, qui regroupe les stocks de véhicules d’occasion des concessionnaires participants en un seul marché de véhicules d’occasion facile à naviguer. Le slogan : « Une toute nouvelle façon d’acheter des voitures d’occasion. » Ford F,
a lancé une initiative similaire en 2021 : Ford Blue Advantage, propulsé par la société Cox Automotive Autotrader.
Lire ensuite : Un organisme de surveillance des consommateurs tire un coup de semonce aux prêteurs pour des mises en pension abusives alors que les prix des voitures d’occasion montent en flèche
Cette histoire s’est déroulée à l’origine sur KBB.com.
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