Je l’ai regardé avec une expression confuse, et j’ai incliné l’appareil pour le montrer à mon mari. Je n’arrivais pas à croire qu’ils demandaient un pourboire sur un achat de 3 000 $ ! Est-ce la demande de pourboire la plus scandaleuse ?

J’adore les nouvelles fenêtres, mais je n’utiliserai probablement plus cette entreprise. Ai-je eu tort de refuser de donner un pourboire ?

Toujours incrédule

Chère Incrédulité,

Il n’est pas habituel de donner un pourboire aux personnes qui travaillent chez vous, qu’il s’agisse d’installer des fenêtres ou d’installer une nouvelle cuisine, mais si vous êtes satisfait des résultats et que vous avez aimé les entrepreneurs en question et que vous vous êtes lié d’amitié avec eux autour d’une tasse de thé, c’est pas hors de question de leur donner un pourboire symbolique (environ 50 $ chacun). La raison en est qu’ils sont souvent payés à l’heure par l’entreprise et que leur travail est intégré au prix.

Il se peut que l’entreprise de vitres utilisait un logiciel qui incluait une option de pourboire et qu’elle était là « accidentellement exprès », ou qu’elle l’ait véritablement ignoré comme un problème potentiel, étant donné que ce pourboire numérique est devenu si omniprésent. Si une personne installe votre climatiseur, vous pourriez donner un pourboire avec plaisir. Mais si l’installateur de climatisation en demandait un ? Oui, je considérerais aussi cela comme un dépassement. Si vous avez aimé leur travail, ne laissez pas cela vous empêcher de les employer à nouveau.

Dans une enquête auprès de 5 000 professionnels de la maison publiée le mois dernier par la place de marché en ligne Angie’s List, les rénovateurs de maison ont déclaré qu’ils n’attendaient un pourboire que 6% du temps, tandis que seulement 7% des peintres et des bricoleurs ont déclaré qu’ils s’attendaient à un pourboire. Les plombiers, les électriciens et les câblodistributeurs ne s’attendent pas à des pourboires, selon l’enquête. Idem décorateurs d’intérieur. Vous pouvez choisir de donner un petit extra à un jardinier ou à une femme de ménage à chaque visite ou, comme beaucoup de gens le font probablement, d’attendre les vacances pour leur donner un bonus.

Si c’était une bonne expérience, aucun entrepreneur ne refusera un pourboire. « Il est toujours acceptable de donner un pourboire aux entrepreneurs s’ils vont au-delà pour fournir un service exceptionnel, ou même si vous en avez juste envie », selon Angie’s List. « Le montant du pourboire ne dépend que de vous. Était-ce un gros travail ? Ont-ils dû faire face à une météo épouvantable ? Était-ce un travail éreintant ? Quels services supplémentaires ont-ils rendus ? Avez-vous simplement envie de montrer un peu plus de gratitude aujourd’hui ? »

L’avantage d’avoir une option de pourboire est que vous êtes libre de choisir silencieusement « Pas de pourboire ». Votre expérience n’est pas si différente de quelqu’un qui vous remet un reçu de carte de crédit avec une option de pourboire pour signer dans un grand magasin ou une bodega. Dans ces circonstances, la plupart des gens traceraient une ligne à travers l’espace pour un pourboire. Le représentant de votre entreprise de fenêtres n’a pas interroger pour un pourboire. Si vous ne souhaitez pas donner de pourboire, appuyez sur chaque option aussi délicatement que possible et utilisez votre meilleur visage de poker.

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