Une panne majeure des réseaux mobiles et Internet a provoqué des perturbations généralisées à travers le Canada vendredi, affectant les banques, les lignes d’urgence de la police et les clients lors de la deuxième panne qui a frappé l’un des plus grands fournisseurs de télécommunications du pays en 15 mois.

Les clients se sont rassemblés dans les cafés et les bibliothèques publiques pour accéder à des réseaux alternatifs, tandis que les institutions financières ont signalé des problèmes avec tout, des machines automatisées aux systèmes de paiement sans numéraire.

Rogers Communications a déclaré que ses équipes techniques s’efforçaient de rétablir les services le plus rapidement possible.

La panne est susceptible d’ajouter aux préoccupations concernant la concurrence dans l’industrie dominée par Rogers.

L’entreprise, qui compte environ 10 millions d’abonnés sans fil et 2,25 millions d’abonnés Internet de détail, est le principal fournisseur de services en Ontario et, avec BCE et Telus, contrôle 90 % de la part de marché au Canada.

Plus tôt cette année, le bureau de la concurrence du Canada a bloqué la tentative de Rogers de reprendre son rival Shaw Communications dans le cadre d’un accord de 20 milliards de dollars canadiens, affirmant que cela entraverait la concurrence dans un pays où les tarifs des télécommunications sont parmi les plus élevés au monde.

« La panne d’aujourd’hui illustre la nécessité d’une concurrence plus indépendante qui entraînera davantage d’investissements dans le réseau, de sorte que les pannes sont beaucoup moins probables », a déclaré Anthony Lacavera, directeur général de Globealive, une société d’investissement qui avait soumissionné pour un fournisseur de services sans fil impliqué dans l’accord Rogers/Shaw. .

Downdetector, qui suit les pannes en rassemblant des rapports d’état provenant d’un certain nombre de sources, a montré des rapports de pannes à partir de 4 h 30 HE, atteignant plus de 20 000 utilisateurs à 7 h HE. Les rapports sont tombés à environ 8 000 à 11 h 30 HE.

La panne à l’échelle nationale a entraîné des difficultés pour certains appelants à joindre les services d’urgence via des appels au 911, a déclaré la police de tout le Canada, y compris Ottawa et Toronto, sa plus grande ville.

Interac, qui exploite un service de transfert d’argent par courriel utilisé par plusieurs banques canadiennes, a déclaré que la panne affectait ses services. La Banque Toronto-Dominion a déclaré qu’elle faisait face à des problèmes de système avec le service de virement électronique Interac.

La Banque de Montréal a déclaré que la panne affectait les institutions financières, les numéros sans frais ainsi que les transactions, tandis que la Banque Royale du Canada a déclaré que ses guichets automatiques et ses services bancaires en ligne étaient touchés.

Le ministre canadien de l’Industrie, François-Philippe Champagne, a déclaré que son équipe était en contact avec l’entreprise.

« Nous avons exprimé à quel point il est important que cette affaire soit résolue dès que possible et que l’entreprise fournisse une communication rapide et claire directement aux personnes concernées », a-t-il tweeté.

Il s’agissait de la deuxième panne majeure pour Rogers en un peu plus d’un an. En avril de l’année dernière, des milliers de ses clients ont signalé des interruptions intermittentes des services de voix et de données sans fil pendant plusieurs heures avant que l’entreprise ne puisse rétablir le fonctionnement complet de son réseau.

Vendredi, au centre-ville d’Ottawa, les cafés, dont Tim Hortons, n’acceptaient pas les cartes de débit et de crédit et refusaient les clients qui n’avaient pas d’argent liquide. Tim Hortons n’a pas immédiatement répondu à une demande de commentaire sur l’impact sur son entreprise.

Les résidents de Toronto se sont entassés dans et autour d’un café Starbucks du centre-ville offrant une connexion Wi-Fi gratuite sur un réseau non affecté par la panne.

« Il y a des tonnes de gens ici avec leurs ordinateurs portables qui travaillent férocement, comme ils le feraient à la maison, car ils n’ont aucun service à la maison », a déclaré le client Ken Rosenstein.