Pouvez-vous m’aider à obtenir une compensation pour des centaines de personnes laissées de côté après qu’un concert de Michael Bublé ait été mal géré ? J’ai acheté cinq billets pour l’événement au Waddesdon Manor le 2 juillet. C’était censé être une affaire de style pique-nique avec des stands de nourriture, et Ticketmaster avait déclaré que les gens pouvaient apporter des chaises pliantes.

Une semaine avant, les clients ont ensuite été informés par e-mail qu’aucune chaise ne serait autorisée. Certains membres de mon groupe avaient des problèmes de santé qui auraient rendu intenable de s’asseoir par terre ou de se tenir debout pendant toute la durée. Lorsque je me suis plaint à Ticketmaster, on m’a dit que je n’avais pas droit à un remboursement car le concert avait lieu. Nous avons donc fini par ne pas y aller. Pour ceux qui l’ont fait, ce n’était que le début du cauchemar.

Un manque de gestion du trafic signifiait que les gens passaient des heures dans les embouteillages et manquaient la performance. Certains ont été refoulés parce que les embouteillages signifiaient qu’ils atteignaient les portes après le créneau horaire qui leur avait été attribué. Le concert a été organisé par Senbla, qui n’a pas répondu aux demandes de remboursement. Ticketmaster dit que puisque l’événement est terminé, aucun remboursement n’est dû. J’ai déposé une réclamation pour 396 £ que j’ai dépensés en billets auprès du tribunal des petites créances, mais il y en a beaucoup d’autres qui seront de leur poche.
REO, Aylesbury, Bucks

Il semblerait que les organisateurs aient vendu des billets à plus de personnes qu’il n’était possible de gérer efficacement de la manière habituelle sur ce site rural. La police de Thames Valley a tweeté qu’elle avait parlé aux organisateurs pour éviter que le même chaos de la circulation ne se reproduise.

Les chaises pliantes ont été interdites pour faire de la place aux quelque 10 000 personnes qui devaient se présenter. Et la planification logistique était si médiocre que certains clients ont déclaré avoir passé jusqu’à trois heures dans des embouteillages qui encombraient l’A41 à proximité, tandis que d’autres affirment avoir été envoyés au mauvais endroit par des instructions trompeuses.

Jusqu’ici, tout va bien. Pire a été la réponse des principaux partis, qui se reprochent mutuellement le fiasco. Senbla m’a dit que c’était la gestion du trafic de Waddesdon Manor qui était à blâmer. La direction de Waddesdon Manor a approuvé le plan de circulation, selon Senbla.

Les organisateurs ont déclaré que la gestion du trafic avait été abordée lors des trois spectacles suivants sur le site, alors qu’il n’y avait aucun problème. Il a imputé le malentendu sur les sièges à une « erreur d’écriture » de la part de Ticketmaster et aux clients qui n’avaient pas vérifié les conditions générales de Senbla.

Il a déclaré: «La mise à l’échelle du concert de Michael Bublé du point de vue de la billetterie était différente des autres spectacles de ce lieu. En tant que tel, c’était un danger pour la santé et la sécurité d’avoir des chaises. Sur Senbla et le site Web de notre co-promoteur, il était clairement indiqué qu’aucune chaise n’était autorisée pour cet événement.

Ticketmaster m’a dit qu’il avait rapidement corrigé l’erreur sur son site Web et envoyé par e-mail aux clients les informations mises à jour avant le concert. Waddesdon Manor avait déclaré sur son site Internet que son personnel n’avait pas été impliqué dans l’organisation de l’événement, mais avait décliné ma demande de commentaire.

Une chose sur laquelle toutes les parties semblaient s’entendre était qu’il n’y aurait aucun remboursement. Une page Facebook a été créée par les personnes concernées et près de 1 800 personnes ont signé une pétition demandant un remboursement. Cela a changé après ma pesée.

Le lendemain du jour où j’ai contacté Ticketmaster, celui-ci m’a dit que vous seriez remboursé intégralement, comme tout autre client concerné qui aurait pris contact. On vous a également promis que vous seriez remboursé des frais de 50 £ que vous avez dû payer pour déposer votre demande en justice.

Senbla m’a dit qu’il offrirait des billets alternatifs ou des remboursements, le cas échéant, aux plaignants qui l’ont contacté directement, et vous signalez que certains membres du groupe Facebook ont ​​maintenant été informés que leurs remboursements étaient en cours de traitement.

Cela ressemble à un cas déprimant d’entreprises essayant de maximiser leurs profits aux dépens des parieurs, et ne capitulant que sous l’examen minutieux des médias.

Plus d’histoires de gentillesse d’entreprise…

Je voulais ajouter à la liste des gentillesses d’entreprise de la semaine dernière Observateur. J’ai cassé le couvercle d’une théière Le Creuset et j’ai demandé si l’entreprise pouvait me vendre un couvercle de rechange. J’ai reçu une toute nouvelle théière gratuitement par la poste la semaine suivante (et elles ne sont pas bon marché) !
PS, Londres

Pour nos vacances dans les Hébrides extérieures en 2020, nous avons réservé une voiture de Location de voitures Hébrides à l’aéroport de Stornoway. Lorsque les blocages de Covid ont empêché les voyages, cette location a été reportée à l’année suivante. En 2021, nous avons tous les deux attrapé le virus deux jours avant notre vol et, sans hésiter, Carhire Hebrides a remboursé le coût total. Nous avons réservé pour ce mois de juillet. Hélas, notre vol de correspondance vers l’île a été annulé après avoir atteint l’aéroport de Glasgow et, sans alternative convenable, nous avons dû rentrer chez nous. Carhire, ils nous ont dit qu’un remboursement était en cours. Une entreprise honnête et honorable. Hourra!
MS, Londres

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