Le NHS 111 s’attend à des retards après une cyberattaque provoquant une panne du système

Les personnes contactant le service NHS 111 ont été averties des retards dus à une importante panne du système informatique causée par une cyberattaque.

Le problème affecte certains services à travers le Royaume-Uni, tels que le système utilisé pour orienter les patients vers des soins, y compris les ambulances envoyées, les réservations de rendez-vous en dehors des heures d’ouverture et les ordonnances d’urgence. Les auteurs sont considérés comme des cybercriminels plutôt que comme un État-nation.

La National Crime Agency a déclaré qu’elle était « au courant d’un cyberincident » et travaillait avec Advanced, une entreprise qui fournit des services numériques pour le NHS 111. L’attaque s’est produite jeudi à 7 heures du matin, a déclaré Advanced.

Simon Short, directeur de l’exploitation de l’entreprise, a déclaré à la BBC : « Nous pouvons confirmer que l’incident est lié à une cyberattaque et par précaution, nous avons immédiatement isolé tous nos environnements de santé et de soins.

« L’intervention précoce de notre équipe de réponse aux incidents a limité ce problème à un petit nombre de serveurs représentant 2 % de notre infrastructure de santé et de soins. »

Le service d’ambulance gallois a décrit la panne comme « significative », « majeure » et « de grande portée » et a déclaré qu’elle affectait les quatre nations du Royaume-Uni.

Le service d’ambulance a averti que le week-end sera plus chargé que d’habitude pour le NHS 111 Wales et a déclaré que bien que la capacité de répondre aux appels soit «maximisée» par le service d’ambulance et les conseils de santé locaux, «cela peut prendre plus de temps pour répondre aux appels et nous remercions le public pour sa patience ».

Un porte-parole du NHS a déclaré: «Les services NHS 111 sont toujours disponibles pour les patients qui ne se sentent pas bien, mais comme toujours, s’il s’agit d’une urgence, veuillez appeler le 999.

« Il y a actuellement peu de perturbations et le NHS continuera de surveiller la situation car il travaille avec Advanced pour résoudre leur système logiciel le plus rapidement possible – des plans d’urgence éprouvés sont en place pour les zones locales qui utilisent ce service. »

Un porte-parole du gouvernement écossais a déclaré qu’il « travaillait avec tous les conseils de santé en collaboration sur une base de quatre nations avec le National Cyber ​​​​Security Center ». [NCSC] et le fournisseur pour bien comprendre l’impact potentiel ». Il a déclaré que des «plans de continuité» sont en place.

Un porte-parole du ministère de la Santé d’Irlande du Nord a déclaré qu’il s’efforçait de minimiser les perturbations. Il a déclaré: « Par mesure de précaution, pour éviter tout risque pour d’autres systèmes et services critiques, l’accès aux services de l’entreprise à partir du HSC [Health and Social Care system] a été désactivé, tandis que l’incident est contenu.

Jeudi, le magazine industriel Pulse a rapporté que le NHS England avait averti les médecins de famille de Londres qu’ils pourraient voir un nombre accru de patients leur être envoyés par le NHS 111 en raison du « problème technique important ».

Un porte-parole du NCSC a déclaré être au courant d’un incident affectant certains services fournis par Advanced, ajoutant: « Nous travaillons avec l’entreprise pour bien comprendre l’impact, tout en soutenant le NHS. »

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