De plus, l’IRS prévoit d’embaucher 5 000 représentants supplémentaires du service clientèle, a déclaré Yellen aux employés de l’IRS alors qu’elle continue d’essayer de vendre les avantages de la loi sur la réduction de l’inflation au public.

Le personnel supplémentaire des opérateurs téléphoniques devrait réduire de moitié le temps d’attente moyen de 30 minutes que les contribuables ont connu au cours de la dernière saison fiscale à 15 minutes, a prévu Yellen.

Au cours de nombreuses saisons fiscales récentes, les représentants d’appels de l’IRS ont pu parler avec moins de deux appelants sur 10, tel que mesuré par une métrique interne appelée «niveau de service». L’année prochaine, l’IRS veut pousser ce niveau de service jusqu’à 85%, a déclaré Yellen.

Début mars, les contribuables ont tenté d’appeler l’IRS près de 36 millions de fois ; 7,4 millions de ces appels ont été répondus par des réponses automatisées, tandis que les employés de l’IRS ont répondu à 2,7 millions de ces appels, selon un rapport de l’inspecteur général du Trésor pour l’administration fiscale.

Selon les experts, il existe de nombreux domaines dans lesquels l’agence fiscale assiégée et en retard pourrait utiliser plus de personnes et plus d’argent. Le service client supplémentaire était un exemple très visible, ont-ils noté. L’IRS a perdu plus de 8 600 représentants du service client entre 2010 et 2020, selon les commentaires précédents de Tony Reardon, président national du National Treasury Employees Union.

L’IRS doit encore dévoiler ses plans spécifiques sur la manière dont il utilisera les 80 milliards de dollars de financement supplémentaire au cours de la prochaine décennie. Lorsque les démocrates du Sénat ont expliqué comment l’argent serait affecté, ils ont déclaré que 3,1 milliards de dollars iraient aux «services aux contribuables» tandis que 45,6 milliards de dollars iraient à l’application. Environ 25 milliards de dollars supplémentaires seraient destinés au soutien des opérations et près de 5 milliards de dollars iraient à la «modernisation des systèmes d’entreprise».

Les prochaines embauches de l’IRS viseraient également à remplir les rangs des centres d’assistance aux contribuables offrant une aide en face à face, a déclaré Yellen. Bien sûr, l’IRS doit rivaliser pour les travailleurs dans un marché du travail tendu. C’est un défi que le commissaire de l’IRS, Charles Rettig, a déjà noté.

Les emplois de représentant du service téléphonique de l’IRS commencent dans une tranche salariale fédérale dont le salaire de base s’étend de 31 083 $ à 40 407 $, selon un porte-parole de l’IRS. Les tranches salariales réelles peuvent commencer à des points plus élevés, selon le coût de la vie où une personne est embauchée. Par exemple, dans la région métropolitaine chère de New York, la même tranche salariale commence à 41 981 $.

Yellen a pris la parole jeudi dans une installation de l’IRS à New Carrolton, dans le Maryland, un site où la plupart des 7 500 employés occupent des emplois liés à l’informatique, selon un responsable du département du Trésor.

Les installations étaient un exemple de la modernisation dont l’IRS avait cruellement besoin depuis longtemps – et devrait être sur le point de recevoir avec le nouveau financement, a noté Yellen.

La prochaine saison fiscale, pour aider à rationaliser le traitement des impôts, l’IRS prévoit d’automatiser la numérisation de millions de déclarations de revenus déposées sur papier, a déclaré Yellen.

L’IRS patauge toujours dans un arriéré de déclarations de revenus qui s’est accumulé en partie à cause des fermetures de bureaux au début de la pandémie, d’une vague de nouvelles responsabilités pour l’agence telles que l’envoi de chèques de relance et d’opérations commerciales obsolètes.

L’arriéré était tombé à 8,2 millions de retours non traités fin août, a indiqué l’agence. Environ 6,5 millions de cette somme sont des déclarations papier en attente d’examen, de traitement et de remboursement aux déclarants s’ils ont payé en trop. 1,7 million d’autres ont besoin d’erreurs corrigées ou d’un traitement spécial. Le plan est de traiter entièrement l’arriéré d’ici la fin de l’année, a précédemment déclaré Rettig.

Jeudi, Yellen a pris un coup à peine voilé contre certains critiques républicains qui, dans la perspective de l’adoption de la loi sur la réduction de l’inflation, ont mal interprété les plans d’embauche de l’IRS comme des efforts pour faire venir 87 000 auditeurs supplémentaires pour menacer les contribuables de haut en bas de l’échelle des revenus.

Le nombre de 87 000 était une estimation d’un rapport du département du Trésor de 2021 qui remplace également de nombreux travailleurs existants qui devraient prendre leur retraite dans les années à venir. Pendant ce temps, alors que les futurs plans d’embauche et leurs chiffres précis incluront des auditeurs supplémentaires destinés aux ménages et aux entreprises riches, il inclura également un éventail d’autres membres du personnel, tels que les opérateurs de centres téléphoniques.

La rhétorique enflammée a incité l’IRS à s’inquiéter de la sécurité des travailleurs. L’agence fiscale vérifie actuellement ses mesures de sûreté et de sécurité, a déclaré Rettig à la fin du mois dernier.

Jeudi, Yellen a déclaré aux employés de l’IRS: «Je veux que vous entendiez parler de moi: que, surtout au milieu de la récente augmentation de la désinformation et des menaces profondément injustes et dangereuses, il n’y a rien de plus important pour moi que de pouvoir faire votre travail critique pour le peuple américain.

Les républicains ont maintenu leurs critiques pendant que Yellen parlait. « Au lieu de tenter de soulager les pressions de l’inflation, de sécuriser notre frontière ou de protéger les citoyens contre les criminels, les démocrates ont voté pour libérer une horde d’agents de l’IRS pour auditer les familles et les petites entreprises américaines », a déclaré jeudi matin un tweet du chef républicain du Sénat, Mitch McConnell. Bureau.