Sur les babillards électroniques et Facebook META,
+2,16%
groupes, les hôtes partagent leurs propres défis et histoires d’horreur. Un hôte a affirmé qu’un groupe d’invités ne voulait pas quitter la propriété malgré le remboursement intégral d’Airbnb.

« Je suis allé à l’appartement pour vérifier ce qui se passait, et j’ai été sous le choc de découvrir que les locataires étaient toujours dans l’appartement », a écrit l’hôte sur le site AirbnbHell. « Ils ont immédiatement appelé la police sur moi et j’ai été expulsé de mon propre appartement par une équipe de police – un choc complet. »

Bien que ces anecdotes puissent sembler être le sous-produit naturel de l’industrie de la location à court terme en grande partie non réglementée, elles témoignent de tendances plus larges ayant un impact sur les hôtes. Un rapport de 2021 de Bloomberg a détaillé comment l’équipe de crise secrète d’Airbnb dépense des millions de dollars pour couvrir les crimes et autres cauchemars publicitaires dans ses listes. Et la plate-forme a récemment lancé une «technologie anti-fête» dans le but de compenser les frustrations des hôtes face à de grands rassemblements destructeurs.

Ces problèmes soulèvent la question : est-ce qu’Airbnb lui-même est le problème – ou sont les invités ?

Silly String et odeurs nauséabondes

En mai de cette année, Airbnb a lancé un nouveau plan de protection « AirCover » pour les voyageurs et les hôtes. Il promet un remboursement rapide aux hôtes et jusqu’à 1 million de dollars en protection contre les dommages. Et bien que de nombreux hôtes considèrent cette politique généreuse, elle comporte encore de nombreuses zones grises.

Emily Muskin Rathner, une professionnelle du marketing numérique vivant à Cleveland, a commencé à louer sa maison sur Airbnb en août 2021. Elle dit que l’hébergement a été une entreprise agréable et rentable dans l’ensemble, mais quelques invités ont causé des problèmes majeurs, notamment une famille qui a loué le maison ce mois de juin.

«Ils ont laissé la maison en désordre», dit-elle. « Il y avait des excréments humains sur notre linge. Ils ont pulvérisé Silly String partout. Je me fiche de Silly String, mais pouvez-vous le récupérer ? Ça a laissé des taches, bizarrement.

Muskin Rathner a reçu le remboursement d’Airbnb pour la plupart de ses réclamations. Mais certains dommages, tels que du vernis à ongles étalé sur le carrelage de la salle de bain, n’étaient pas éligibles au remboursement car elle n’était pas en mesure de fournir des justificatifs pour le coût du carrelage. Et puis il y avait l’odeur.

« Ça puait vraiment, vraiment. La climatisation avait été éteinte pendant une semaine – en juin.

Lié: Ce que vous sentez est ce que vous obtenez, et d’autres raisons pour lesquelles j’évite Airbnb

De la paperasserie partout

Les premiers jours des locations de vacances à court terme offraient aux hôtes une proposition simple : louez votre maison et gagnez de l’argent supplémentaire. Pourtant, à mesure que l’industrie a mûri, elle a été confrontée aux efforts de réglementation des gouvernements locaux.

Des villes comme Denver et Portland, dans l’Oregon, ont sévi contre les locations à court terme sans licence, imposant des amendes aux hôtes et exigeant des permis coûteux. Ces politiques permettent aux gouvernements locaux de collecter des taxes et de réglementer les comportements problématiques, mais elles ajoutent une couche supplémentaire de complexité pour les hôtes, dont beaucoup ont peu d’expérience dans l’hôtellerie.

De plus, de nombreux gouvernements locaux placent le fardeau de la perception des taxes sur les hôtes, et non sur Airbnb. Une analyse de 2022 de la National League of Cities, une organisation de défense composée de dirigeants de villes, villages et villages, a estimé que 82 % des villes exigent que les hôtes versent eux-mêmes les taxes, tandis que seulement 5 % exigent que la plateforme le fasse au nom des hôtes.

Les hôtes doivent désormais non seulement agir en tant qu’agents du service client et experts de l’accueil à temps plein, mais aussi naviguer dans les réglementations locales et maîtriser les lois fiscales alambiquées.

Ne manquez pas : Airbnb peut vous bannir pour avoir un casier judiciaire. Cette conseillère de Pennsylvanie l’a découvert à ses dépens.

Concurrence des sociétés de gestion

La notion romantique de cohabitation comme moyen pour les propriétaires de payer leur hypothèque a cédé la place à des sociétés de gestion qui s’insèrent et visent à maximiser les profits. Et les petits hôtes ne peuvent pas suivre ces concurrents d’entreprise.

Une étude sur les locations à court terme au Royaume-Uni a révélé que le nombre d’annonces gérées par des hôtes avec une seule propriété est passé de 69 % en 2015 à 39 % en 2019. Et les données de l’organisation à but non lucratif Inside Airbnb suggèrent que seulement 39,1 % des propriétés dans Los Angeles sont gérés par des hôtes à propriété unique.

Lis: Quand un hôtel est-il meilleur qu’un Airbnb ?

Ces méga-hôtes sont capables de fonctionner à grande échelle, maximisant l’efficacité sur tout, des ajustements de prix au personnel de nettoyage. Les hôtes à propriété unique ne peuvent pas suivre le rythme ou ne veulent pas faire face aux tracas et sont évincés de l’écosystème.

Plus de NerdWallet

Sam Kemmis écrit pour NerdWallet. Courriel : schemmis@nerdwallet.com. Twitter : @sambubutdif.