Les allégations du CFPB contre Wells Fargo incluent des frais illégaux, des pensions de voitures injustifiées

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Le Bureau de protection financière des consommateurs a déclaré mardi que Wells Fargo & Co. avait nui à des millions de personnes par le biais de saisies de voitures injustifiées, de refus abusifs de modifications de prêts hypothécaires et de frais de découvert surprise qui ont été imposés aux consommateurs qui disposaient de suffisamment de fonds au moment de leurs transactions. .

Des milliers de clients ont perdu leur voiture et leur maison en raison des mauvais traitements présumés, a déclaré l’agence de surveillance des consommateurs dans ses nouvelles conclusions. Maintenant, le CFPB ordonne que Wells Fargo WFC,
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payer 3,7 milliards de dollars – dont plus de 2 milliards de dollars en réparation directe aux consommateurs concernés et une amende record de 1,7 milliard de dollars – à la suite de la conduite alléguée.

En rapport: Wells Fargo condamné à payer 3,7 milliards de dollars pour une mauvaise gestion présumée des prêts automobiles, des hypothèques et des comptes de dépôt

« Bien que la commande d’aujourd’hui traite d’un certain nombre d’abus des consommateurs, elle ne doit pas être interprétée comme un signe que Wells Fargo a dépassé ses problèmes de longue date ou que le travail du CFPB ici est terminé », a déclaré mardi le directeur du CFPB, Rohit Chopra, notant que la banque a été sanctionné à plusieurs reprises pour des actes répréhensibles au cours des dernières années. « Il est important de noter que l’ordonnance ne confère aucune immunité à quiconque et, par exemple, ne libère aucune réclamation pour des actes ou pratiques illégaux en cours. »

Wells Fargo a déclaré mardi dans un communiqué qu’il avait déjà pratiquement achevé « les actions requises liées à de nombreuses questions décrites dans le règlement », et une ordonnance de consentement avec la banque dévoilée mardi a noté que 1,3 milliard de dollars avaient été payés en réparation à certains 11 millions de comptes emprunteurs pour répondre aux problématiques de crédit auto.

La banque n’a admis aucun acte répréhensible dans le cadre de l’ordonnance par consentement. Wells Fargo a déclaré dans sa déclaration que le CFPB mettait fin à une ordonnance de consentement de 2016 et « fournissait des éclaircissements et une voie à suivre pour la résiliation » d’une ordonnance de 2018.

« Comme nous l’avons déjà dit, nous et nos régulateurs avons identifié une série de pratiques inacceptables que nous avons travaillé systématiquement pour changer et fournir des mesures correctives aux clients lorsque cela était justifié. Cet accord de grande envergure est une étape importante dans notre travail visant à transformer les pratiques opérationnelles de Wells Fargo et à mettre ces problèmes derrière nous », a déclaré le PDG de Wells Fargo, Charlie Scharf. « Notre priorité absolue est de continuer à construire une infrastructure de risque et de contrôle qui reflète la taille et la complexité de Wells Fargo et de gérer l’entreprise de manière plus contrôlée et disciplinée. »

L’ordonnance sur consentement du CFPB énonçait plusieurs allégations contre la banque, notamment que :

  • Wells Fargo a appliqué ou traité de manière incorrecte « de nombreux » paiements d’emprunteurs de prêts automobiles d’au moins 2011 à 2022, a déclaré le CFPB, « en raison de divers problèmes de technologie, de formation, de service client et de conformité lors du service des prêts automobiles ». L’un des échecs allégués: les employés de la succursale Wells Fargo n’ont pas informé les emprunteurs que les paiements destinés à être appliqués au principal de leur prêt ne couvraient pas les montants en souffrance, a déclaré l’agence – prétendument parce que la banque « n’a pas rendu les informations accessibles aux employés de la succursale , résultant en près de 210 000 comptes d’emprunteurs pour lesquels les paiements ont été appliqués d’une manière moins avantageuse pour l’emprunteur qu’ils n’auraient pu l’être.

  • Wells Fargo aurait repris possession des voitures des emprunteurs alors que ces emprunteurs effectuaient des paiements ou concluaient des accords pour retarder les reprises de possession, parmi «d’autres erreurs liées à la reprise de possession», notamment «ne pas fournir les informations légalement requises à certains emprunteurs».

  • La banque aurait connu une « défaillance importante de la technologie et des contrôles internes » qui a affecté son processus d’évaluation des demandes de modification de prêt hypothécaire de 2011 à avril 2018. Grâce à des erreurs de formule de calcul qui ont entraîné des honoraires d’avocat surestimés, les emprunteurs qualifiés ont parfois perdu en prêt. modifications. Le CFPB a déclaré dans un communiqué que la banque était au courant du problème « depuis des années » avant d’agir pour le résoudre. « En fin de compte, [Wells Fargo] a corrigé l’erreur et fournit environ 77,2 millions de dollars en réparation à environ 3 200 comptes hypothécaires qui ont subi des résultats incorrects d’atténuation des pertes, y compris des saisies injustifiées », a déclaré l’agence dans l’ordonnance de consentement.

  • Wells Fargo a été accusé d’avoir facturé des frais de découvert surprise à des clients qui n’avaient aucun moyen de les éviter raisonnablement, car ils disposaient de fonds au moment de la transaction ou du retrait. La banque va maintenant arrêter ces frais.

Steve Gelsi a contribué à cette histoire.

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