Êtes-vous un bon ou un mauvais invité ? Les hôtes Airbnb peuvent également vous évaluer.

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La concurrence pour Airbnbs n’a fait qu’augmenter depuis le début de la pandémie. La demande totale de locations à court terme en septembre a augmenté de 26,6 % par rapport à la même période en 2019, selon la plateforme de données de location de vacances AirDNA. Et pour certains voyageurs, réserver avec succès un ABNB Airbnb,
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signifie plus que simplement payer le coût (plus tous les frais supplémentaires) – cela signifie maintenir une bonne note des hôtes.

Comme Uber UBER,
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et d’autres plateformes de location peer-to-peer, les avis sur Airbnb vont dans les deux sens. Les voyageurs examinent les propriétés et les hôtes pour informer les futurs voyageurs, et les hôtes examinent les voyageurs pour informer les futurs hôtes.

Avoir une note médiocre ou inexistante en tant qu’invité peut rendre difficile la réservation de séjours, en particulier aux dates de pointe lorsque les hôtes peuvent être difficiles quant à qui ils acceptent.

« Si quelqu’un n’a pas d’avis, c’est une sorte de drapeau rouge, surtout s’il s’agit d’un tout nouveau compte », déclare Patrick Moltrup, hôte Airbnb dans la vallée de Coachella en Californie. Il dit que les nouveaux comptes sans notes sont un problème car les clients qui reçoivent de mauvaises critiques ont tendance à supprimer leurs comptes et à en ouvrir de nouveaux.

« Nous avons besoin d’un avis avant de vous réserver. »

Malgré les histoires d’horreur récentes sur les hôtes exigeant que les clients effectuent des tâches ardues à la caisse et les rapports d’hôtes en ayant marre des invités indisciplinés, maintenir une bonne note des clients ne nécessite pas beaucoup d’efforts, selon Moltrup. Être attentif à certaines règles de base peut faire la différence entre une location réussie et une réservation annulée (ou rejetée).

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Comment trouver vos avis Airbnb

Tout comme les avis sur les propriétés elles-mêmes, les avis que vous recevez des hôtes comportent deux parties : un avis écrit et une note numérique sur une échelle de 5 étoiles.

Trouver vos avis peut être délicat, car Airbnb les cache profondément dans le menu du compte. Sur le site Web ou l’application, accédez à la page « Compte », puis sélectionnez « Accéder au profil » en haut.

Vous y trouverez toutes les critiques écrites des hôtes précédents. Pouvez-vous voir votre note Airbnb ? Non. Vous ne trouverez pas la note numérique elle-même, car seuls les hôtes peuvent voir cette note lorsqu’un voyageur essaie de réserver un séjour.

Ainsi, à moins que vous ne connaissiez un hôte prêt à le partager, votre note d’invité restera inaccessible.

Comment maintenir une bonne note

Contrairement aux hôtes, qui se donnent beaucoup de mal pour conserver leurs notes positives, les voyageurs n’ont pas grand-chose à faire.

« Vous obtiendrez presque toujours une critique positive de votre hôte Airbnb si vous faites deux choses : respectez la maison et respectez les règles », a déclaré par e-mail Scott Lieberman, ancien hôte Airbnb et invité fréquent.

Chaque location a son propre règlement intérieur, que vous trouverez dans les détails de la réservation. Les hôtes laissent parfois des copies papier des règles dans la location. Celles-ci incluent des interdictions, telles que le tabagisme et la musique forte, ainsi que des procédures de paiement, qui peuvent être aussi simples que de verrouiller la porte lorsque vous partez et éventuellement de faire fonctionner le lave-vaisselle.

Bien sûr, des accidents arrivent. Les assiettes se cassent. Les murs se colorent. Mais les hôtes suggèrent qu’ils laissent rarement de mauvaises critiques pour ces problèmes tant qu’ils sont accidentels et que les clients les communiquent le plus rapidement possible.

« Si vous cassez quelque chose, ce n’est pas grave, dites-nous simplement que vous l’avez cassé », déclare Moltrup, suggérant que le fait de ne pas communiquer clairement et de manière cohérente peut affecter la note d’un client. « Lorsque nous laissons un avis, on nous demande : ‘Est-ce qu’ils ont bien communiqué ?' »

En fin de compte, les hôtes disent que cela revient au respect. Et il y a une grande différence entre un accident et un manquement évident à un comportement attentionné. Moltrup dit qu’il laisse presque toujours une critique positive à moins que l’invité ne lui laisse aucune option.

« Nous avons eu un gars qui a fait fondre du chocolat sur la cuisinière et l’a ensuite jeté sur notre allée », dit-il.

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Que faire si vous recevez une mauvaise critique en tant qu’invité

Parfois, la communication va mal, des malentendus surviennent ou un hôte passe simplement une mauvaise journée et vous laisse une mauvaise critique. Ces situations peuvent affecter votre note et votre capacité à garantir des réservations pour les années à venir.

Voici quelques étapes à suivre si vous vous retrouvez avec une mauvaise critique Airbnb :

  • Répondez à l’avis pour expliquer votre expérience. Cela aidera les futurs hôtes à comprendre la situation dans son ensemble. Cela pourrait également encourager l’hôte d’origine à modifier ou mettre à jour son avis. Adopter un ton calme et constructif peut aller très loin.

  • Envoyez un message directement à l’hôte et expliquez-le. Surtout en cas d’incompréhension, cette action peut aider à clarifier l’air.

  • Contestez l’avis. Si tout le reste échoue, ou si vous pensez être traité injustement par l’hôte, vous pouvez essayer de contester l’avis. Airbnb a des directives claires sur ce qui peut être contesté, y compris les avis biaisés ou non pertinents.

Une seule critique négative peut ne pas avoir beaucoup d’impact, surtout si elle est contrée par de nombreuses autres bonnes critiques. Tout comme les acheteurs avertis sur Amazon AMZN,
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de nombreux hôtes examinent les détails des mauvaises critiques pour voir à quel point elles sont vraiment mauvaises.

« Nous avons lu les critiques pour voir quels étaient les problèmes », explique Moltrup. « S’ils amènent des personnes supplémentaires dans une propriété, ce n’est pas bon. Si vous endommagez des choses ou si vous ne communiquez pas, nous examinons cela.

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La ligne du bas

Parce qu’ils se sentent si personnels, les avis des hôtes Airbnb peuvent sembler être un gros problème. Et ils peuvent compromettre votre capacité à réserver de futurs voyages, en particulier pendant les dates de voyage chargées. Mais maintenir une bonne note est aussi simple que de respecter la propriété et de communiquer efficacement avec l’hôte.

Contrairement aux chauffeurs de covoiturage, qui semblent parfois laisser de mauvaises critiques aux passagers qui respirent dans le mauvais sens, les hôtes Airbnb ont tendance à pardonner les problèmes mineurs.

Et si l’hôte vous demande de tailler les haies avant votre départ, n’hésitez pas à envisager des alternatives Airbnb – ou simplement à repousser.

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« Vous ne devriez pas avoir à effectuer des tâches de paiement déraisonnables, telles que défaire les lits, faire la lessive ou passer l’aspirateur », a écrit le PDG d’Airbnb, Brian Chesky, ce mois-ci sur Twitter.

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Sam Kemmis écrit pour NerdWallet. Courriel : skemmis@nerdwallet.com. Twitter : @samsambutdif.

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