Voici comment les acheteurs de voitures les plus heureux ont acheté leur véhicule

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Les Américains en ont marre des achats de voitures. La satisfaction à l’égard du processus d’achat semble avoir culminé en 2020. Pendant deux années consécutives, la hausse des prix et le resserrement des stocks ont laissé les consommateurs moins satisfaits de leur expérience d’achat de voitures qu’ils ne l’étaient l’année précédente.

L’étude Car Buyer Journey 2022 de Cox Automotive a interrogé plus de 10 000 acheteurs de voitures américains (et de nombreux concessionnaires avec lesquels ils ont travaillé) au sujet de leur expérience. Cox Automotive est la société mère de Kelley Blue Book.

Les problèmes d’approvisionnement ont découragé de nombreux acheteurs

Parmi les résultats :

  • 61 % des acheteurs étaient très satisfaits de leur expérience, contre 66 % en 2021 et 72 % en 2020

  • Les acheteurs de voitures d’occasion ont connu la plus forte baisse. Soixante-dix pour cent de ceux qui achetaient une nouvelle voiture étaient satisfaits de leur expérience – une baisse de 1 % par rapport à l’année précédente. Mais seulement 58 % des acheteurs de voitures d’occasion se sont déclarés satisfaits, contre 65 % en 2021

  • Les acheteurs ont passé plus de temps à acheter une voiture en 2022. L’acheteur moyen a indiqué que le processus a pris 14 heures et 39 minutes, soit 18 % de plus que l’année précédente. Le temps passé à rechercher des voitures en ligne a augmenté de plus d’une heure, tandis que le temps passé chez le concessionnaire a augmenté de 20 minutes

  • Une sélection limitée de voitures a entraîné une grande partie de cette augmentation. Les acheteurs ont déclaré passer plus de temps à chercher une voiture qui répondait à leurs besoins en raison du faible stock du concessionnaire. Un nombre record d’acheteurs ont regardé à la fois les voitures neuves et d’occasion dans leur recherche de quelque chose qu’ils voulaient

  • La rareté a poussé les acheteurs à envisager des marques qu’ils n’avaient jamais possédées auparavant. 37 % des acheteurs ont acheté auprès d’une marque qui était nouvelle pour eux, contre 31 % en 2021

  • La plupart des acheteurs savaient que les prix des véhicules étaient plus élevés que la normale, mais 54 % étaient toujours choqués par le niveau élevé des prix et 63 % ont payé plus qu’ils n’avaient l’intention de payer.

Voir: Les valeurs des voitures d’occasion sont en baisse. Voici quand les prévisionnistes s’attendent à ce que les prix se normalisent

Vous voulez profiter du processus ? Commandez votre voiture

Les acheteurs étaient plus susceptibles que jamais de commander un véhicule et d’attendre la livraison. Près d’une vente de voitures neuves sur cinq en 2022 a été précommandée, soit une augmentation de 89 % par rapport à 2021. Ceux qui ont commandé étaient plus susceptibles d’être satisfaits de leur achat que ceux qui ont acheté dans le stock du concessionnaire.

Certains constructeurs automobiles, comme Tesla TSLA,
+4,91%,
vendre des voitures directement aux acheteurs. D’autres permettent aux acheteurs de passer une commande par l’intermédiaire d’un concessionnaire tiers.

Parmi les acheteurs qui ont précommandé, ceux qui ont acheté directement auprès d’un constructeur automobile étaient plus satisfaits que ceux qui ont passé une commande par l’intermédiaire d’un concessionnaire. Les chercheurs ont découvert que la commande entraînait directement des temps d’attente plus courts et une plus grande transparence dans le suivi de la voiture tout au long de la production et de la livraison.

Lire: Acheter une voiture à l’usine semble cher, mais cela peut en fait vous faire économiser de l’argent. Voici comment procéder.

Parmi ceux qui achètent un véhicule électrique, 87 % sont ouverts à l’idée d’acheter la voiture entièrement en ligne. Les acheteurs de véhicules électriques voyaient un achat entièrement numérique comme un moyen de gagner du temps et d’ajouter de la commodité. Parmi les acheteurs de voitures à essence, 73 % étaient ouverts aux achats en ligne uniquement. Ils considéraient les achats en ligne comme un moyen de réduire la pression d’achat.

Les revendeurs aiment aussi les achats en ligne

Fait intéressant, les concessionnaires automobiles ont également préféré les achats en ligne. Presque tous les concessionnaires interrogés – 87 % – ont déclaré que la vente au détail numérique avait eu un impact positif sur leur expérience. Les concessionnaires étaient également satisfaits de la façon dont les outils en ligne ont accéléré le processus.

Cette histoire s’est déroulée à l’origine sur KBB.com.

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