Les webcams Microsoft Surface Pro X ont cessé de fonctionner la semaine dernière – une solution de contournement défectueuse a été publiée

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Microsoft a publié une solution de contournement pour les caméras Surface Pro X cassées à la suite de rapports d’utilisateurs indiquant que les webcams intégrées ont cessé de fonctionner le 23 mai. Le géant de la technologie affirme qu’il travaille avec des partenaires OEM pour résoudre le problème de manière permanente.

Microsoft a lancé la Surface Pro X en 2019. La tablette, axée sur la durée de vie de la batterie et la mobilité, a opté pour un processeur SQ1 de marque Microsoft, basé sur le Snapdragon 8cx de première génération de Qualcomm. Une version SQ2 a réussi. En octobre 2022, Microsoft a annoncé la Surface Pro 9, qui inclut les options Arm et absorbe donc essentiellement la Surface Pro X.

Mais il y a encore beaucoup de gens avec une Surface Pro X (Microsoft ne divulgue pas spécifiquement les chiffres de vente de Surface, mais l’activité Surface dans son ensemble a généré 6,7 milliards de dollars de revenus l’année dernière), et au 23 mai, tous leurs produits intégrés dans les webcams a cessé de fonctionner.

Les plaintes sont détaillées sur les forums de support Microsoft et sur Reddit, certains affirmant que le bogue a commencé après une mise à jour récente. The Verge a également déclaré avoir confirmé le problème sur une unité.

Le problème a cassé les caméras et a montré une erreur « 0xA00F4271 (0x80004005) » si les gens essayaient d’utiliser l’application Appareil photo. Selon Microsoft, les appareils concernés utilisent Qualcomm 8cx Gen 1, Qualcomm 8cx Gen 2, Microsoft SQ1 ou Microsoft SQ2.

« J’ai passé des heures à discuter et au téléphone avec le support technique de Microsoft ces 3 derniers jours. Aucune idée. J’ai fait une réinitialisation d’usine. J’ai perdu des heures pour découvrir que ce n’est pas mon nouvel ordinateur acheté il y a quelques jours, mais tous. Soulagé et bouleversé en même temps pour la perte de temps totale », a écrit un utilisateur sur Reddit.

Windows on Arm a déjà ses défis, comme les performances et le manque d’applications natives. Des problèmes avec une fonctionnalité aussi basique et essentielle qu’une webcam risquent de nuire davantage à la réputation de Windows sur Arm. Comme l’a noté The Verge, les caméras ont cessé de fonctionner la semaine dernière lors de la conférence Build de Microsoft, où Microsoft a encouragé les développeurs de Windows on Arm à créer des expériences d’IA.

« Tout cet incident, malheureusement, renforce ma conviction que l’amour pour Windows sur ARM fait défaut à Microsoft. J’ai hâte de me tromper à l’avenir », a écrit un utilisateur sur un fil de 14 pages discutant du problème sur le forum de support de Microsoft.

Nous avons interrogé Microsoft sur la cause spécifique du problème, mais nous n’avons pas eu de réponse à temps pour la publication.

Cependant, Forbes a rapporté la semaine dernière qu’un agent de support Microsoft avait déclaré à un utilisateur de Surface Pro X que « le problème est dû à une mise à jour, que notre équipe travaille actuellement à résoudre ».

Et certains utilisateurs ont déclaré que leurs caméras fonctionnaient en repoussant la date du système au 22 mai. Cependant, cette solution de contournement comportait ses propres problèmes, comme la connexion aux services en ligne.

« Le pilote de caméra de Qualcomm pour ces appareils particuliers semble être défectueux, ce qui fait que la caméra refuse de fonctionner après que la date système ait atteint le 23 mai 2023 », a rapporté The Verge aujourd’hui.

La note de support de Microsoft détaillant un correctif temporaire indique qu’un correctif final dépend du travail de Microsoft avec les OEM et les « partenaires de pilotes pour résoudre ce problème avec une mise à jour du pilote ».

Solution de contournement émise

Comme repéré par The Verge aujourd’hui, Microsoft a publié une note de support et un correctif temporaire pour le bogue de Surface Pro X le 26 mai. Il présente également des inconvénients, selon la note de support de Microsoft :

Cette solution de contournement peut désactiver certaines fonctionnalités de la caméra ou réduire la qualité de l’image, mais devrait permettre à la caméra de fonctionner jusqu’à ce que le problème soit résolu par le fabricant de l’appareil avec un pilote de caméra mis à jour. Un pilote mis à jour devrait restaurer toutes les fonctionnalités de l’appareil photo et la solution de contournement ne devrait pas avoir besoin d’être annulée.

Nous avons demandé à Microsoft comment la qualité de l’image pouvait en souffrir spécifiquement, mais nous n’avons pas eu de réponse. Une personne sur le forum d’assistance de Microsoft affirme que la mise à jour a fait fonctionner sa caméra à moins qu’elle ne soit utilisée en dehors de Teams ou de Zoom, auquel cas elle est « au ralenti ». Cependant, beaucoup ont affirmé que la mise à jour fonctionnait suffisamment.

On ne sait pas quand Microsoft publiera un correctif permanent pour les caméras Surface Pro X. Mais avec le problème qui a commencé il y a une semaine, le plus tôt est mieux que plus tard.

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