Mon audition se détériore depuis un certain temps maintenant et, sur la recommandation d’un ami, j’ai pris rendez-vous chez Boots Hearingcare. Après plusieurs rendez-vous annulés (par eux), j’ai finalement eu une paire d’aides Phonak Virto à essayer, en payant un total de 3 100 £.

Pour diverses raisons, j’ai eu du mal à m’y adapter et, en raison de problèmes de personnel à ma succursale Hitchin locale, qui est temporairement fermée, j’ai eu beaucoup de problèmes pour obtenir de l’aide. Le personnel du Boots à Solihull a pu aider et a suggéré de retourner les aides sous le Garantie de remboursement de 60 jours.

Malheureusement, quelques jours avant de devoir les rendre, j’en ai perdu un. À ma grande horreur, Boots veut me facturer 2 415 £ pour l’aide manquante, remboursant seulement 685 £ plutôt que la moitié des 3 100 £ que j’ai payés. Il semblerait que leur stratégie marketing consiste à proposer un prix très élevé pour une unité individuelle, avec une forte remise si vous en achetez deux. Cela semble plutôt injuste – qu’en pensez-vous ?

JK, Herts

Au cours des dernières années, les aides auditives sont devenues très high-tech et sont devenues très chères.

Je peux comprendre votre horreur quand vous en avez perdu un. En fin de compte, cette affaire revient à déterminer s’il est juste que Boots déduise un montant aussi élevé pour la première aide perdue. Il m’a dit que sa tarification est très clairement établie et, au retour d’un seul, le coût total d’une seule unité est exercé.

Une recherche rapide sur le Web suggère que de nombreux autres détaillants ne facturent pas de la même manière que Boots – par exemple, vous pourriez payer 1 795 £ pour un ou 3 195 £ pour une paire – ce qui suggère que vous pourriez avoir un point.

J’ai demandé à Boots de jeter un second coup d’œil et, après quelques négociations, il a maintenant accepté de vous facturer 775 £ pour l’aide perdue – un résultat beaucoup plus juste.

Vous êtes également beaucoup plus satisfait des aides de remplacement suggérées, même si vous voudrez peut-être réfléchir à la façon dont vous les assurez.

Nous accueillons les lettres mais ne pouvons pas répondre individuellement. Envoyez-nous un e-mail à consumer.champions@Oxtero.com ou écrivez à Consumer Champions, Money, the Guardian, 90 York Way, Londres N1 9GU. Veuillez inclure un numéro de téléphone de jour. La soumission et la publication de toutes les lettres sont soumises à nos termes et conditions