Les derniers jours de Bed Bath & Beyond apportent chaos, confusion et clients impolis

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Une employée de Bed Bath & Beyond qui prévoit de s’accrocher et de travailler jusqu’à la fermeture de son magasin dans le sud de la Californie dit que si certains clients sont gentils, d’autres font preuve d’un manque d’empathie.

« Beaucoup de clients sont vraiment gentils et disent: » Je suis vraiment désolé que vous perdiez votre emploi «  », a déclaré l’employée du magasin dans la vingtaine, qui a demandé à rester anonyme par peur pour son travail. Mais elle a également répondu au téléphone et parlé à des clients qui se sont fâchés de ne pas pouvoir utiliser leurs cartes-cadeaux au-delà de la date limite de début mai et a dit: « Je suis contente que vous fermiez », a-t-elle déclaré.

En réponse, elle a dit qu’elle avait dit à ces appelants : « C’est impoli. Tous ces gens, nous perdons nos emplois.

En tant que bain de lit et au-delà BBBYQ,
+2,81%
met fin à ses opérations et organise des ventes de liquidation dans ses centaines de magasins restants après avoir déposé son bilan en avril, les employés actuels et anciens signalent le chaos, la confusion sur les dates exactes de fermeture des magasins et des questions sur les indemnités de départ – et, dans certains cas, le comportement insensible des clients.

« Je suis humain. Ce n’est pas amusant quand les gens se fâchent contre moi pour des choses qui échappent à mon contrôle », a déclaré l’employé du magasin de Californie du Sud dans une interview avec MarketWatch, faisant écho aux sentiments que de nombreux autres employés de l’entreprise publient sur des forums en ligne tels que Reddit et Facebook META,
+0,14%.

Le détaillant d’articles ménagers a cessé d’accepter ses fameux gros coupons bleus fin avril, et les cartes-cadeaux n’étaient valables que jusqu’au 8 mai.

« C’est tout un gâchis », a ajouté l’employé. Elle a dit que son emplacement, qui n’a généralement pas été occupé depuis qu’elle a commencé à y travailler il y a quelques années, connaît maintenant une augmentation du trafic et des expéditions qui ont été difficiles à gérer. « Nous recevons des camions tout le temps. Le [goods] sont censés être sur des palettes individuelles, mais ils ne le sont pas.

Mais elle prévoit de rester jusqu’à la fin – peut-être fin juin ; elle n’est pas sûre – parce qu’elle s’attend à avoir besoin des allocations de chômage lorsqu’elle déterminera son prochain déménagement.

« «Nous recevions des expéditions dont nous n’aurions pas besoin. Comme les couettes Ugg en été. Pas un, mais comme 35 d’entre eux. On s’attendait à ce que nous le découvrions.


— un ancien directeur de Bed Bath & Beyond

Un ancien employé qui travaillait dans un magasin de Nashville avant sa fermeture en avril a déclaré à MarketWatch qu’il pensait que ses managers avaient géré une mauvaise situation aussi bien qu’ils le pouvaient.

« Les gérants et les superviseurs savaient ce qu’ils faisaient », a déclaré Zachary Creson, qui a travaillé au magasin pendant environ un an et demi. Mais « l’entreprise … trébuchait toujours sur elle-même », a-t-il ajouté. Par exemple, a déclaré Creson, son emplacement a reçu « tout un tas de produits » en janvier, puis a été informé un mois plus tard que le magasin fermait.

Extrait des archives (avril 2023) : Bed Bath & Beyond : du mastodonte de la maison à la faillite

Un ancien directeur qui a travaillé dans un autre magasin californien pendant cinq ans et a également demandé à ne pas être identifié a vécu une expérience similaire avant la fermeture de son magasin.

« Les huit derniers mois, je redouterais [coming] travailler », ont-ils déclaré. « Nous recevions des expéditions dont nous n’aurions pas besoin. Comme les couettes Ugg en été. Pas un, mais comme 35 d’entre eux. On s’attendait à ce qu’on s’en rende compte. »

Ils ont dit que cela correspondait à leur expérience de l’année dernière environ – que les normes de l’entreprise s’étaient détériorées et que les magasins n’étaient pas au complet et que les gestionnaires devaient compenser. Il y a quelques années, en revanche, ils adoraient travailler dans ce qui était « comme une toute autre entreprise », ont-ils déclaré.

La chaîne de magasins avait du mal ces dernières années à concurrencer les détaillants en ligne d’articles ménagers tels que Wayfair W,
-1,61%,
et des détaillants à guichet unique tels qu’Amazon AMZN,
-0,66%
et TGT cible,
-3,26%.
Ses défis ont été exacerbés par la pandémie de coronavirus, qui a cédé la place à des problèmes de chaîne d’approvisionnement, puis à l’inflation. L’année dernière, la société est devenue un stock de mème après que l’investisseur activiste Ryan Cohen y ait investi et ait exigé des changements de direction. Cohen a réalisé un profit, puis a abandonné sa participation.

Extrait des archives (avril 2023) : Des stocks de mèmes aux étagères vides : les 5 principales raisons pour lesquelles Bed Bath & Beyond a échoué

Il semble y avoir eu quatre vagues de fermetures et de pertes d’emplois chez Bed Bath & Beyond depuis la fin de l’année dernière. Au cours des deux premières vagues, les employés auraient reçu des indemnités de départ, bien que des informations indiquent le contraire. La troisième vague d’employés à perdre leur emploi aurait été licenciée, bien qu’elle ait été retardée. L’actuelle et la quatrième vague d’employés ne reçoivent pas d’indemnités de départ, selon les médias et les employés restants qui en ont été informés.

Dans le New Jersey, où l’entreprise a licencié 1 300 employés juste avant une date limite qui l’aurait obligée à leur verser une indemnité de départ, Bed Bath & Beyond aurait déclaré qu’elle verserait finalement une indemnité de départ.

Creson, l’ancien employé du magasin du Tennessee, a déclaré qu’il travaillait à temps partiel et qu’il n’aurait pas été admissible à une indemnité de départ. Le jeune de 19 ans vit avec ses parents et travaille maintenant pour un autre détaillant. Mais il a déclaré que l’un de ses gérants de magasin, qui travaillait pour Bed Bath & Beyond depuis 11 ans, est parti immédiatement lorsqu’il a découvert qu’il ne recevrait pas d’indemnité de départ.

« Il a des gens dont il faut s’occuper », a déclaré Creson. « Ils ont dit une semaine après [announcing the closure] que nous n’allons pas recevoir d’indemnités de départ. … C’est alors qu’il a dit: ‘Je n’ai plus de loyauté envers l’entreprise, et j’en ai fini avec cet endroit.’

Bed Bath & Beyond n’a pas renvoyé de demande de commentaires sur les expériences de ses employés actuels et anciens, ni sur un rapport du Wall Street Journal lundi selon lequel l’entreprise pourrait vendre sa marque Buybuy Baby à Go Global Retail, le propriétaire de vêtements pour enfants. marque Janie et Jack.

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