Après plus d’une décennie avec Amazon Prime, les acheteurs en ligne se sont habitués à recevoir gratuitement leurs achats en quelques jours.
Toutes les entreprises de commerce électronique ne doivent pas nécessairement être Amazon AMZN,
mais les petites entreprises voudront peut-être utiliser la livraison gratuite comme outil pour stimuler les ventes sans détruire leurs résultats.
N’oubliez pas que « la livraison n’est pas gratuite », déclare Danielle Malconian, PDG de la ligne de vêtements Vikki Vi et de la boutique en ligne Plus by Design. « C’est inclus dans le prix. »
Voici comment votre entreprise peut faire fonctionner la livraison gratuite et comment dire aux clients si vous décidez finalement de facturer les frais d’expédition.
1. Suivez vos coûts
Les frais d’expédition peuvent être difficiles à prévoir. Les prix varient en fonction de la taille et du poids du colis, de la distance parcourue par chaque colis et de la rapidité avec laquelle il doit arriver.
« Si vous avez des articles légers et chers, c’est là que vous pourrez offrir la livraison gratuite, car vous l’aurez dans la marge », explique Malconian. «Cela devient beaucoup plus difficile lorsque vous expédiez des articles bon marché ou que vous expédiez des articles lourds ou volumineux. [items]parce que ces prix sont vraiment très élevés.
Vous pouvez utiliser un logiciel de comptabilité ou un logiciel d’inventaire pour suivre vos dépenses d’expédition au fil du temps et développer une compréhension des coûts uniques de votre entreprise.
2. Fixez un seuil de livraison gratuite
Une fois que vous avez une idée du montant des frais d’expédition, vous pouvez utiliser la livraison gratuite comme outil marketing pour augmenter les ventes.
Grace+Love Candle Co., une société de bougies et de parfums basée en Virginie, a commencé par offrir la livraison gratuite pour les commandes de plus de 50 $. Mais après avoir examiné de plus près les frais d’expédition, le fondateur Jamahl Grace affirme avoir décidé de relever le seuil à 75 $.
«C’est un moment très, très confortable pour nous de ne pas avoir l’impression de perdre trop d’argent», explique Grace. « Il est important pour nous de rester au courant de nos analyses et de nos livres, afin de pouvoir réellement optimiser l’expérience client et leur proposer les meilleures offres possibles. »
Mettez en évidence votre seuil de livraison gratuite sur votre site Web de commerce électronique et dans les paniers des clients, ajoute Liz Kressel, experte en commerce électronique, PDG de Lizard Strategy. Si les clients ne sont qu’à quelques dollars de leur qualification, ils sont beaucoup plus susceptibles de dépenser un peu plus.
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3. Trouvez des moyens d’économiser
Il existe peut-être des moyens de réduire vos frais d’expédition avant de les répercuter sur les clients.
Tout d’abord, explorez différents fournisseurs d’expédition. Malconian suggère le tarif forfaitaire Priority Mail du service postal américain, qui facture un tarif forfaitaire basé sur la taille du colis pour les marchandises pesant moins de 70 livres, quelle que soit la distance parcourue. UPSUPS,
publie ses tarifs pour les petites entreprises afin que vous puissiez évaluer les coûts à l’avance. Et FedEx FDX,
offre aux titulaires de compte des réductions sur une variété d’autres services, notamment les fournitures de bureau et l’assurance commerciale.
Deuxièmement, dimensionnez correctement votre emballage. Étant donné que les frais d’expédition dépendent généralement de la taille et du poids, assurez-vous que les quantités de vos commandes les plus populaires ne sont pas expédiées dans des boîtes trop grandes.
« Vous ne pouvez pas avoir une seule taille, comme si vous expédiiez exactement le même produit. [in] exactement la même quantité à chaque fois », dit Grace. « Comprenez le coût associé à l’expédition dans ces cartons et le poids, car c’est là que votre efficacité entre en jeu. »
Troisièmement, Kressel suggère aux vendeurs à volume plus élevé d’envisager des services de traitement des commandes par des tiers. Ces entreprises négocient des contrats d’expédition en gros au nom de nombreux petits vendeurs, obtenant ainsi des tarifs moins élevés que ceux auxquels les vendeurs individuels pourraient prétendre seuls.
Enfin, si vous possédez un magasin physique, encouragez plutôt les clients à récupérer leurs commandes en personne.
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4. Ajustez vos prix
Lorsque les coûts de Grace+Love augmentent, Grace dit qu’il absorbe ce qu’il peut. Mais à terme, les prix devront eux aussi augmenter.
« Au début de cette année, nous avons augmenté les prix suite à l’augmentation des frais d’expédition et d’autres choses de cette nature », explique Grace. « Au lieu d’essayer de gonfler le coût d’expédition, nous avons simplement augmenté le coût de nos bougies pour essayer de compenser cela. »
Et même s’il est important de surveiller de près les performances de votre entreprise, la tarification n’est pas une science exacte.
« La tarification est tellement émotive », dit Malconian. « Cela doit simplement avoir du sens pour vous, pour votre magasin.
« Nous ne devons pas nous excuser de rester en affaires », ajoute Malconian.
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5. Pensez à recharger, mais communiquez
Si vous perdez de l’argent sur les frais d’expédition et que vous ne pouvez pas augmenter davantage vos prix, il existe une dernière option : facturer vos clients.
« Les clients sont raisonnables », déclare Kressel. Les acheteurs n’hésitent généralement pas à payer pour expédier des articles lourds ou volumineux, et ils ne s’attendent généralement pas à une expédition accélérée ou internationale gratuite.
Mais ne les surprenez pas. Découvrez si votre créateur de site Web de commerce électronique propose un outil – souvent disponible sous forme d’application tierce – qui peut montrer aux clients une estimation des frais d’expédition. Affichez les règles telles que les tailles minimales de commande bien en évidence sur votre site Web et rappelez-les souvent aux clients.
Les clients décideront de payer les frais d’expédition « tant que vous leur laisserez le temps de prendre cette décision », explique Kressel. « Le moment de prendre cette décision n’est pas au moment du paiement, c’est trop tard. »
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Rosalie Murphy écrit pour NerdWallet. Courriel : rmurphy@nerdwallet.com.