Royal Mail perd le monopole de 360 ​​ans sur la livraison des colis depuis les sites de la Poste

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Royal Mail va perdre son monopole vieux de 360 ​​ans sur la livraison des colis depuis les agences postales, après que des inquiétudes concernant la mauvaise qualité du service ont persuadé le service postal de signer des accords avec ses rivaux Evri et DPD à l’approche de Noël.

Les deux coursiers seraient ajoutés aux options disponibles au comptoir à partir de la fin du mois, a indiqué la Poste, les clients ayant pour la première fois le choix.

Des sources du secteur ont déclaré que cette décision était le résultat d’un mécontentement croissant au sein de la Poste à l’égard de Royal Mail, car les clients se plaignaient de la qualité du service.

Les deux sociétés faisaient partie du même groupe jusqu’en 2012, date à laquelle la Poste a été scindée en une entreprise distincte, dans le cadre de la privatisation de Royal Mail menée par Vince Cable, alors secrétaire aux affaires.

Alors que la Poste gère le réseau de 11 500 agences et services bancaires, Royal Mail est responsable de la livraison, où elle fait face à la concurrence croissante des entreprises de messagerie.

Royal Mail a été critiqué pour ses mauvaises performances et fait l’objet d’une enquête de la part du régulateur des communications Ofcom après avoir manqué ses objectifs de livraison en 2022-2023. Elle a également été touchée par des grèves au cours de la période de pointe des échanges en novembre et décembre de l’année dernière, lorsque ses problèmes de livraison ont été exacerbés par le mauvais temps.

L’entreprise a précédemment déclaré que ses performances s’amélioraient, soulignant la pression sur ses ressources causée par des niveaux records de livraisons de colis pendant la pandémie de coronavirus, combinés à la maladie du personnel.

Cependant, la poste aurait perdu patience envers Royal Mail après avoir interrogé les clients, qui ont fait part de leurs craintes, notamment la perte ou l’arrivée tardive des colis, en particulier à Noël. Dans un communiqué de presse publié mardi, 48 % des personnes qui envoient des colis aimeraient pouvoir rechercher un autre fournisseur.

Alors que la qualité du service de Royal Mail est sous surveillance, les nouveaux partenaires colis de la Poste ne sont pas eux-mêmes à l’abri des critiques. Evri, anciennement connue sous le nom d’Hermes, a été classée comme la pire entreprise de livraison de colis dans des sondages réalisés par le site Web MoneySavingExpert et Citizens Advice, les clients se plaignant d’un service médiocre.

La Poste propose déjà des alternatives à Royal Mail en ligne, mais ne l’a encore jamais fait en agence. La société a déclaré qu’elle prévoyait de conclure des partenariats avec encore plus de transporteurs à l’avenir.

Son directeur général, Nick Read, a déclaré : « Nous transformons fondamentalement la Poste en introduisant de nouveaux transporteurs de courrier pour les ventes au comptoir pour la première fois au cours de nos 360 ans d’histoire.

« Ce partenariat élargi avec DPD et Evri montre comment nous bouleversons le marché du courrier afin d’offrir un plus grand choix aux clients et davantage d’opportunités aux maîtres de poste, tout en construisant un bureau de poste adapté à l’avenir. »

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Un porte-parole de Royal Mail a déclaré : « Royal Mail travaille depuis longtemps avec la Poste et propose nos services dans tous les points de vente de la Poste à travers le Royaume-Uni.

« À mesure que les préférences des clients ont évolué, nous avons également ouvert une variété de nouvelles façons pour les clients d’accéder à nos services, y compris davantage d’options d’envoi en ligne via notre site Web et notre application, un dépôt 24h/24 et 7j/7 dans des endroits tels que nos boîtes aux lettres et le retrait à domicile. via des services tels que Royal Mail Parcel Collect.

La Poste a déclaré que les accords avec Evri et DPD bénéficieraient également aux maîtres de poste qui gèrent des succursales individuelles, car ils attireraient davantage de clients.

L’entreprise tente toujours de rétablir ses relations avec les opérateurs postaux après le scandale Horizon, lorsqu’un système informatique défectueux a conduit des centaines d’entre eux à être accusés à tort de fraude, de vol et de fausse comptabilité. Plus tôt cette année, Read a déclaré qu’il restituerait une prime liée à l’enquête sur le scandale.

Il s’est excusé pour les « erreurs de procédure et de gouvernance » qui ont conduit l’entreprise à subordonner les paiements à des travaux liés à l’enquête sur l’erreur judiciaire. Le scandale a conduit à l’emprisonnement de certains opérateurs et a été associé à quatre suicides.

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