Vous pouvez acheter des nuggets de poulet gratuits chez Wendy’s – mais il y a un problème

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Il n’existe pas de déjeuner gratuit, qu’il s’agisse de nuggets de poulet, de pizza ou de frites.

Pourtant, les entreprises de restauration rapide semblent distribuer des cadeaux à gauche et à droite ces jours-ci. Pourtant, les clients devraient se demander : « Quel est le problème ? »

Prenez le WEN de Wendy,
+1,61%,
qui est devenu viral pour avoir lancé une promotion offrant une commande gratuite de six nuggets de poulet tous les mercredis d’ici la fin de l’année – ainsi que l’achat de tout autre article, bien sûr. « Free Fries Friday » est également de retour chez McDonald’s MCD,
+0,33%,
où vous obtenez une commande gratuite de frites de taille moyenne avec tout achat de 1 $ sur l’application du restaurant.

Les chaînes de burger ne sont pas seules. Krispy Kreme DNUT,
+2,07%
offre une douzaine de ses beignets glacés originaux aux 500 premiers clients de chacun de ses magasins le 13 novembre afin de marquer la Journée mondiale de la gentillesse.

Et le DPZ de Domino,
+2,39%
a récemment annoncé une offre de pizza gratuite « d’urgence » à utiliser « quand vous en avez le plus besoin », bien qu’elle nécessite également une commande en ligne éligible.

Additionnez-le, et nous parlons probablement de nourriture gratuite valant des millions de dollars. Et cela s’ajoute aux nombreuses réductions et offres régulières que les restaurants, en particulier ceux de restauration rapide, proposent actuellement.

« Les accords visent souvent à inciter les clients à utiliser les applications de la chaîne de restaurants… et les clients numériques ont tendance à passer des commandes plus importantes, parfois jusqu’à 20 %.»

Qu’est-ce qui alimente la vague de cadeaux ? Il n’est pas surprenant que les experts du secteur affirment que l’inflation a joué un rôle important : les gens ont littéralement soif de bonnes affaires – et il n’y a pas de meilleure affaire que quelque chose de gratuit.

« Les consommateurs recherchent plus de valeur aujourd’hui qu’il y a un an ou deux ans », a déclaré à MarketWatch Mark Kalinowski, analyste chevronné de la restauration rapide.

Cela s’ajoute au fait que les accords visent souvent à inciter les clients à utiliser les applications de la chaîne de restaurants, ont déclaré Kalinowski et d’autres. Les entreprises de restauration sont désireuses de développer leurs activités sur leurs plateformes numériques, car celles-ci constituent un outil de marketing permanent précieux, ce qui signifie qu’elles peuvent plus facilement interagir régulièrement avec les clients une fois que les convives ont téléchargé les applications.

De plus, Kalinowski a déclaré que les clients numériques ont tendance à passer des commandes plus importantes, parfois jusqu’à 20 % plus importantes que celles qui se présentent en personne.

« « Nous faisons le pari que notre générosité sera valorisée et récompensée. » »


— Dave Skena, directeur de la marque mondiale de Krispy Kreme

Krispy Kreme est cependant un peu aberrant. L’offre de la Journée mondiale de la gentillesse de Krispy Kreme n’exige pas que les clients utilisent l’application de l’entreprise. Et c’est l’une des nombreuses offres gratuites proposées par la chaîne de beignets au fil des ans.

Par exemple, au plus fort de la pandémie, Krispy Kreme offrait un beignet à tout client présentant un carnet de vaccination contre le COVID-19. Cette promotion pandémique à elle seule a donné lieu à la distribution de 125 000 friandises sucrées au cours des 96 premières heures de la promotion, a indiqué la société.

Là encore, Krispy Kreme offre souvent des beignets même s’il n’y a aucune promotion en place. Mais l’essentiel est qu’il y a toujours un résultat dans le train gratuit : Dave Skena, directeur mondial de la marque de l’entreprise, a déclaré à MarketWatch que l’espoir est que les sentiments de bonheur générés se traduiront par des visites futures – et oui, payantes.

« Nous faisons le pari que notre générosité sera valorisée et récompensée », a déclaré Skena.

Mais les promotions gratuites peuvent parfois se retourner contre une entreprise, a prévenu Craig Agranoff, un professionnel du marketing basé à Boca Raton, en Floride.

Il cite un exemple célèbre : en 1984, McDonald’s offrait de la nourriture gratuite à ses clients chaque fois que les États-Unis remportaient une médaille aux Jeux olympiques d’été. Cela seul aurait pu donner lieu à un nombre important de cadeaux, mais lorsque l’Union soviétique a boycotté les jeux cette année-là, les États-Unis ont obtenu un nombre de médailles encore plus important, ce qui a donné lieu à beaucoup plus de cadeaux que McDonald’s ne l’avait probablement prévu.

« Cela a coûté un coup financier important », a déclaré Agranoff. McDonald’s n’a pas immédiatement répondu à une demande de commentaires de MarketWatch.

Agranoff a ajouté que les entreprises savent généralement ce qu’elles font – et il n’est pas surprenant que les « cadeaux » nécessitent souvent un achat quelconque.

« Il faut toujours lire les petits caractères », a déclaré Agranoff.

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