« Si cela ne génère pas de revenus, Alexa est en difficulté. »

Une citation d’un employé anonyme d’Amazon dans un rapport de Business Insider publié mercredi dresse un tableau désastreux. Amazon a besoin de sa prochaine version d'abonnement d'Alexa pour générer des revenus d'une manière que son assistant vocal n'a jamais eu auparavant.

Amazon a refusé la demande de commentaires d'Ars sur le rapport. Mais la citation d’ouverture de cet article aurait pu être prononcée par quiconque suit les assistants vocaux depuis plus d’un an. Tous les assistants vocaux ont du mal à générer des revenus, car les gens ont tendance à les utiliser pour des requêtes de base, comme consulter la météo, plutôt que pour des transactions.

Amazon a annoncé son intention de stimuler l'utilisation et l'intérêt pour Alexa en publiant une version d'IA générative qui, selon lui, nécessiterait un jour un abonnement.

Cela nous amène à la question : paieriez-vous pour utiliser Alexa ? Amazon sera mis au défi de convaincre les gens de changer la façon dont ils utilisent Alexa tout en payant soudainement un tarif mensuel pour permettre ce comportement sans précédent.

Les travailleurs d’Amazon voient apparemment cet obstacle. Insider, citant un employé anonyme d'Amazon, a rapporté que « certains remettaient en question le principe même de la facturation d'Alexa. Par exemple, les personnes qui paient déjà pour un service Amazon existant, tel qu'Amazon Music, pourraient ne pas être disposées à payer plus pour avoir accès à la nouvelle version d'Alexa. »

« Il y a des tensions quant à savoir si les gens paieront ou non pour Alexa », aurait déclaré l'un des employés anonymes d'Amazon.

Alexa par abonnement initialement prévue pour une sortie en juin

Amazon n'a pas confirmé publiquement de date de sortie pour l'IA générative Alexa. Mais le rapport d'Insider, citant « des documents internes et des personnes proches du dossier », indique qu'Amazon prévoit de publier son plan d'abonnement le 30 juin. Cependant, les plans pour ce que Insider a dit s'appelleront « Alexa Plus » et s'appuieront sur « Alexa remarquable ».  » La technologie pourrait être retardée en raison de nombreux défis de développement.

Selon le rapport, la technologie Remarkable Alexa a été testée par 15 000 clients et réussit actuellement à être conversationnelle, mais « détourne les réponses, donnant souvent des réponses inutilement longues ou inexactes ».

En septembre, David Limp, alors vice-président senior des appareils et services chez Amazon, a fait la démonstration d'Alexa comprenant des commandes plus complexes, notamment Alexa ne nécessitant pas l'invite « Hey Alexa » et étant capable de comprendre plusieurs demandes pour plusieurs applications via une seule phrase parlée.

Insider a rapporté : « La nouvelle Alexa ne répondait toujours pas aux normes de qualité attendues pour Alexa Plus, ont ajouté ces personnes, soulignant les défis techniques et la complexité de la refonte d'Alexa. »

«Contraintes héritées»

Selon le rapport, les personnes travaillant sur l'Alexa originale ont insisté pour utiliser ce qu'elles avaient déjà construit pour l'assistant vocal standard avec la version payante, ce qui a abouti à une technologie gonflée et à une « politique interne ».

Cependant, l'Alexa d'origine est basée sur un modèle de langage naturel avec plusieurs parties faisant plusieurs choses, par rapport au modèle de langage colossal et volumineux de l'IA générative Alexa.

Désormais, l'IA générative Alexa serait en train de migrer vers une nouvelle pile technologique pour éviter les « contraintes héritées » d'Alexa d'aujourd'hui, mais potentiellement retarder les choses.