AT&T affirme s'être complètement rétabli après une panne majeure survenue jeudi qui a perturbé la connectivité des clients à travers le pays.

« Nous avons rétabli le service sans fil pour tous nos clients concernés », a déclaré la société dans un communiqué jeudi après-midi. « Nous leur présentons nos sincères excuses. Garder nos clients connectés reste notre priorité absolue, et nous prenons des mesures pour garantir que nos clients ne subissent plus cette situation à l'avenir. »

On ne sait toujours pas exactement quelle est la cause du problème. AT&T n'a pas immédiatement répondu à une demande de détails supplémentaires.

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Les rapports sur les réseaux sociaux suggèrent que la panne était généralisée, avec , un site Web sur lequel les utilisateurs peuvent signaler des problèmes avec des sites Web et des services, montrant une augmentation des problèmes avec AT&T dans tout le pays à partir d'environ 4 heures du matin (heure de l'Est). L'opérateur a recommandé aux clients d'utiliser des services tels que le Wi-Fi pour se connecter avec les autres lorsque le réseau était en panne.

Lorsque vous êtes connecté au Wi-Fi, vous pouvez toujours passer des appels et envoyer des messages via des services tels que iMessage et FaceTime d'Apple et WhatsApp de Meta. AT&T propose également des appels Wi-Fi qui vous permettent de passer des appels sur un réseau Wi-Fi en utilisant votre numéro habituel si la fonctionnalité est déjà activée sur votre appareil.

À 11 h HE, le service semblait revenir pour certaines personnes. Dans un communiqué mis à jour, la société a déclaré que le service avait été rétabli sur 75 % de son réseau.

« Certains de nos clients subissent des interruptions de service sans fil ce matin », a indiqué la société. « Nos équipes réseau ont pris des mesures immédiates et jusqu'à présent, les trois quarts de notre réseau ont été rétablis. Nous travaillons le plus rapidement possible pour rétablir le service pour les clients restants. »

AT&T a déclaré que son réseau de premiers intervenants, connu sous le nom de FirstNet, fonctionnait pendant la panne.

« Tôt ce matin, le service a été affecté pour certains abonnés à travers le pays. L'équipe a pris des mesures immédiates, en donnant la priorité au rétablissement des communications de la sécurité publique, et le service fonctionne actuellement normalement sur le réseau FirstNet », a indiqué la société.

« Comme toujours, nous prenons au sérieux notre responsabilité de fournir des communications efficaces à la communauté de la sécurité publique et nous nous engageons à assurer la stabilité et la transparence du réseau. Une évaluation de cet événement est en cours et nous continuerons à vous tenir au courant à mesure que nous en apprendrons davantage.

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Bien que des rapports suggèrent que des problèmes affectaient également les réseaux de Verizon et de T-Mobile, les deux opérateurs ont déclaré à Oxtero que leurs offres respectives étaient correctes.

« Nous n'avons pas connu de panne. Notre réseau fonctionne normalement », a déclaré un porte-parole de T-Mobile. « Down Detector reflète probablement les difficultés rencontrées par nos clients lorsqu'ils tentaient de se connecter aux utilisateurs sur d'autres réseaux. »

« Le réseau de Verizon fonctionne normalement », a déclaré un porte-parole de Verizon. « Certains clients ont rencontré des problèmes ce matin lorsqu'ils appelaient ou envoyaient des SMS avec des clients desservis par un autre opérateur. Nous continuons de surveiller la situation. »