Les chatbots du service client sont notoirement aggravants car ils perdent du temps à vous frapper avec des questions qui vous piégent dans des boucles rapides, souvent conçues pour retarder et vous détourner de parler avec un agent humain. Mais j’ai plongé directement dans les nombres fosses de l’enfer de la musique de maintien cette semaine parce que j’ai déménagé des maisons et que j’avais besoin de configurer le service Internet dans un nouvel emplacement. Après avoir passé plus de trois heures au téléphone, avec plusieurs appels téléphoniques à deux fournisseurs de services Internet, je peux dire avec confiance que les chatbots ne sont pas à la hauteur de ce qu’un représentant humain peut accomplir. Mais ces robots sont bons dans une chose: porter nos sprits.

Dans cet épisode de Tech Therapy, intégré ci-dessus, j’avais besoin de me lier sur l’odyssée de trouver des humains bien informés sur un appel de service client et comment les barrières technologiques augmentent. Sans parler à un humain, à un moment donné, on m’a demandé si Verizon pouvait utiliser mes données vocales comme empreinte digitale de sécurité pour mon prochain appel. Non, merci – je n’ai pas besoin de renoncer à mes données vocales sans savoir ce qui en fait, seulement pour que le service soit nié la prochaine fois que j’attrape un rhume et un son étouffant. En fin de compte, le soulagement d’atteindre les humains utiles a gagné mon entreprise. Mais, comme le souligne mon co-animateur Scott Stein, parfois la seule façon de se rendre à un humain est d’être gentille pour les robots qui bloquent votre chemin.

Je ne vois pas la situation s’améliorer pour les clients car l’IA est utilisé dans plus d’agents de chatbot, ce qui peut avoir des réponses complètement mal – comme le Le New York Times a souligné dans ses rapports sur les hallucinations problématiques de l’IA. Serons-nous finalement affaire à des chatbots qui semblent humains, comme Voix de chatppt trop agréablemais pourrons-nous dire que c’est l’IA? Peut-être pas – sauf si le La voix s’accroche et devient un démon.

Mais Scott montre une technologie qui va dans la bonne direction avec Spacetop. Le nouveau logiciel AR pour ordinateur portable crée un bureau virtuel à 180 degrés avec des moniteurs flottants, en utilisant une paire de lunettes. C’est peut-être un outil pour les voyages. C’est peut-être pour l’espace de travail du futur. Mais peut-être que je l’utiliserai la prochaine fois que j’aurai besoin d’une aide technique car j’aurai besoin de plusieurs fenêtres de moniteur ouvertes à la recherche et dépanner les réponses à mes questions – tout en contournant les robots de support IA inévitables inévitables.

Prêt pour une autre session? Rattraper le passé Épisodes de podcast de thérapie technologique et abonnez-vous sur notre chaîne YouTube.