Chesky explique qu’historiquement, les gens n’ont utilisé Airbnb qu’une seule ou deux fois par an, donc sa conception devait être exceptionnellement simple. Maintenant, la société réoutillait pour un accès plus fréquent. Ouvrez l’application et vous voyez un trio d’icônes qui agissent comme des passerelles vers les fonctions élargies. En quelques minutes, Chesky et ses lieutenants applaudissent le style joyeux et rétro des icônes – une maison pour les locations traditionnelles, une cloche d’hôtel pour les services et un ballon à air chaud Jules Verne représentant des activités. «Nous avons vraiment réfléchi à la métaphore – quel était le bon visuel pour exprimer une expérience?» dit Connor. Une fois qu’ils ont décidé du ballon, ils ont percé la quantité de feu qui devrait se procurer le panier. Les icônes ont été dessinées par un ancien concepteur d’Apple dont le nom Chesky ne divulguerait pas. «C’est un peu une arme secrète», dit-il.

Une arme moins secrète est la collaboration de Chesky avec l’emblématique, également ex-papple, le designer industriel Jony Ive. Il convient de dire que la star du North de Chesky est Apple. «Steve Jobs, pour moi, est comme Michel-Ange ou Da Vinci», dit-il. Malgré ne jamais avoir rencontré d’emplois, «J’ai l’impression de le connaître profondément, professionnellement, d’une manière que peu de gens ont jamais fait, d’une manière que vous ne le pourriez que, en créant une entreprise technologique en tant que personne créative et en allant sur une fusée», dit Chesky. En embauchant l’entreprise Lovefrom d’Ive et en travaillant avec le collaborateur clé de Jobs, Chesky a un avant-goût de la célèbre dynamique Jobs / Ive. Ive lui-même ne fait pas cette comparaison, mais il loue les côtelettes de conception de Chesky. «Il y a certaines choses tactiques où j’espère que parfois je suis utile à Brian, tout comme en tant que collègue designer», dit Ive. «Mais la majorité de notre travail a été autour d’idées et de la façon dont nous encadrer les problèmes et comprenons les opportunités.»

Une autre partie clé de l’application est la page de profil. «Vous avez besoin de confiance», dit Chesky – ce qui signifie une identité vérifiable. Airbnb a vérifié les nouveaux fournisseurs, qu’il appelle «hôtes de service». Pendant des mois, dit Chesky, une armée de chercheurs de fond examine les curriculum vitae, les licences et les recommandations des chefs, des photographes, des manucureurs, des masseuses, des coiffures, des maquilleurs, des entraîneurs personnels et des esthéticiens qui fournissent des traitements SPA tels que le visage et les microdermabrasions. Ils sont tous photographiés professionnellement.

Pour la phase suivante – le retournement des profils d’utilisateurs d’Airbnb dans un identifiant Internet principal – Connor et son équipe se sont engagés dans une expérimentation lointaine. Elle vibre une liste de technologies qu’ils ont explorées, notamment la biométrie, les hologrammes et les encres réactives utilisées pour dissuader la contrefaçon sur les cartes d’identité officielles. Mais il est loin d’être facile de devenir un service public d’identité privée (bonjour, Facebook), et même Chesky note que faire accepter les gouvernements un diplôme Airbnb pour vérifier l’identité est «un objectif extensible».

Maintenant que toute une série de personnes auront de nouvelles raisons de discuter entre elles et de coordonner les plans, Airbnb a également amélioré ses fonctions de messagerie. Les autres voyageurs qui partagent des expériences peuvent former des communautés, rester en contact, même partager des vidéos et des photos. «Je ne sais pas si je veux l’appeler un réseau social, à cause de la stigmatisation qui y est associée», explique Ari Balogh, CTO d’Airbnb. Ils emploient donc un terme plus flou. «Nous le considérons comme une plate-forme de connexion», dit-il. « Vous allez nous voir construire beaucoup plus de choses par-dessus, bien que nous ne soyons pas un système publicitaire, Dieu merci. » (Ma propre observation est que toute entreprise à but lucratif qui peut héberger la publicité le fera, mais peu importe.)