La vie signifie une durée de vie. Sauf quand ce n’est pas le cas. Cela a été le dilemme de certains clients VPNSure, dont les abonnements à vie ont été annulés par les nouveaux propriétaires du fournisseur VPN – sans que les clients soient informés à l’avance que les abonnements se terminaient.
Un utilisateur de Reddit a publié un Copie d’un message Ils ont dit avoir reçu du nouveau propriétaire de VPNSecure. Dans ce message, la société dit aux clients qu’elle ne connaissait pas les offres à vie lorsqu’elle a acheté l’entreprise en mai 2023.
Un VPN, ou réseau privé virtuel, crypte votre trafic Internet et masque votre adresse IP, ce qui rend votre emplacement physique indétectable. Un VPN vous permet de garder votre activité en ligne privée et tromper des applications et des sites Web en pensant que vous êtes dans un état ou même un pays différent. Pour un aperçu approfondi des VPN, consultez le guide de Crumpe sur tout ce que vous devez savoir sur les VPN et comment ils fonctionnent.
Dans ses e-mails aux clients, VPNSecure a décrit la situation concernant les offres à vie. L’e-mail a indiqué que le propriétaire a acheté « la base de données de la technologie, du domaine et des clients – mais pas les passifs. Le propriétaire précédent n’a pas révélé que des milliers d’offres à vie (LTD) avaient été vendues via des plates-formes comme Stacksocial. »
Selon l’e-mail, la société a désactivé des comptes qui étaient en sommeil depuis six mois ou plus, puis ont ensuite annulé toutes les transactions à vie au 28 avril.
Dans l’e-mail, VPNSecure a déclaré que ses « ressources avaient été tendues par ces comptes de LTD » qui « ne fournissent aucun revenu de maintien pour nous aider à améliorer et à maintenir le service ».
Lorsqu’on lui a demandé combien d’utilisateurs ont été affectés par l’annulation des abonnements à vie, VPNSecure n’a pas fourni de chiffres exacts, mais a déclaré que « une quantité substantielle d’utilisateurs a renouvelé avec l’offre de réduction et nous avons l’intention de leur offrir le meilleur service que nous pouvons malgré tous les contrecoups auxquels nous sommes confrontés! »
Les clients ne sont pas satisfaits
Plusieurs clients vexés ont pesé avec des commentaires en colère sur TrustPilot.
« J’avais acheté un abonnement » Lifetime « il y a quelques années », a écrit une personne. « Les nouveaux propriétaires horribles entrent et annulent tout ce qui revendique l’ignorance. Soit ce sont des idiots, soit ce sont des escrocs – je ne sais pas lequel est pire. »
En réponse aux réactions des clients, VPNSecure propose de nouveaux abonnements à prix réduits aux clients dont les offres à vie ont été annulées. Ils peuvent payer 1,87 $ pour un mois (au lieu de 9,95 $), 19 $ pour un an (au lieu de 79,92 $), ou 55 $ pour trois ans (au lieu de 107,64 $). Les offres sont disponibles jusqu’au 31 mai, selon l’e-mail qui a été publié sur Reddit.