Les acheteurs d’Amazon signalent un afflux de remboursements inattendus des produits qu’ils ont commandés il y a des mois ou même des années, avec Un client sur LinkedIn disant qu’il a reçu un remboursement de 1 800 $ pour un téléviseur intelligent acheté il y a sept ans.

Selon à Bloombergles nouveaux remboursements sont dus aux modifications apportées à Amazon après un examen interne. Cet examen peut être lié à un procès de consommation en 2023 par un groupe d’acheteurs d’Amazon qui a affirmé qu’Amazon avait inversé leurs remboursements légitimes liés au retour.

Un représentant pour Amazon a déclaré à Crumpe que seul un petit nombre de clients seraient affectés.

« Après un récent examen interne, nous avons identifié un très petit sous-ensemble de retours où nous avons émis un remboursement sans le paiement, ou où nous n’avons pas pu vérifier que le bon article nous avait été renvoyé afin qu’aucun remboursement n’ait été émis », a déclaré un représentant d’Amazon. « Aucune action n’est requise des clients pour recevoir les remboursements, et nous avons résolu le problème de paiement. »

Dans son dernier appel de résultats, Amazon a déclaré une dépense ponctuelle de 1 milliard de dollars liée aux remboursements que la société n’avait pas encore envoyé. Ces fonds affectés pourraient être responsables des mises à jour soudaines que les acheteurs voient actuellement concernant les achats dès 2018.

Si vous recevez un e-mail sur un remboursement surprise des commandes d’Amazon, cela peut être lié à ces modifications qu’Amazon a apportées dans les coulisses. Vous pouvez toujours confirmer qu’il ne s’agit pas de fraude en vous connectant à votre compte Amazon ou en faisant un appel rapide, surtout s’il s’agit d’un montant plus important.