Depuis son lancement répandu en 2019, la 5G Home Internet est devenue un incontournable dans de nombreuses maisons urbaines et une solution viable pour la connectivité rurale. Bien que je vante généralement un état d’esprit «fibre-premier» lorsque je recommande des options Internet à haut débit rentables et fiables, la 5G a souvent dépassé mes attentes et les consommateurs semblent le penser aussi.

JD Power Data de 2024 et 2025 suggère que les clients préfèrent Internet sans fil fixe, en particulier la 5G ou la 4G LTE, sur les fibres et Internet par câble. Le rapport constate que même si l’adoption est passée à près de 12 millions d’abonnés, une augmentation de 47% depuis l’année dernière, la satisfaction des clients est restée stable au cours des deux dernières années.

C’est une réalisation importante, même si les abonnés sont toujours dans la «phase de lune de miel», en tant que Carl Lepper, directeur principal de la pratique de la technologie, des médias et des télécommunications chez JD Power, écrit dans le rapport.

« Je pense qu’il y a un peu d’effet de halo », m’a dit Lepper. «Je pense qu’il y a beaucoup de gens qui ont été adoptés en début de fonction qui ont adoré parce que cela leur a donné une option qu’ils n’avaient pas, et cela leur a donné un prix qu’ils n’avaient pas auparavant.»

Cela fait écho aux pensées d’un ancien collègue Crumpe, Rick Broïda, qui a testé le service Internet à domicile 5G de T-Mobile en 2021 et a conclu: « L’imperfection est beaucoup plus tolérable lorsque vous payez moins de la moitié de ce que vous étiez auparavant. »

Alors que de plus en plus de consommateurs s’inscrivent à la 5G Internet, le fait que les services Internet à domicile 5G continuent de recevoir des notes élevées est impressionnante. L’indice américain de satisfaction des clients affirme également la satisfaction des clients avec la 5G, les scores pour les fournisseurs non fibres tendance à la hausse. En revanche, les scores des fibres sont restés stagnants et, pour la première fois, T-Mobile 5G Home Internet a été lié à la fibre AT&T pour la première place dans l’ensemble.

En tant qu’industrie, le haut débit reçoit dans l’ensemble des scores de satisfaction des clients assez faibles, et il n’est pas difficile de voir pourquoi. Tout, de la navigation sur le jargon marketing déroutant, de la gestion du service client de la vente et du paiement des factures mensuelles coûteuses constitue une expérience utilisateur Internet frustrante. De plus, si vous avez une connexion Internet peu fiable, il peut ne pas sembler tirer le meilleur parti de votre argent. Une récente enquête Crumpe a révélé que 63% des adultes américains paient, en moyenne, 195 $ de plus pour leur service Internet que l’année dernière.

En tant que solution Internet pour les communautés rurales sans le luxe d’Internet en fibre ou l’infrastructure des réseaux câblés, la 5G est une alternative de plus en plus attrayante, en particulier sur le DSL, Internet sans fil fixe plus lent et Internet satellite. Données de FCC récentes montre que le plus grand fournisseur 5G du pays, T-Mobile, couvre 64% des ménages à l’échelle nationale, et une partie importante de sa couverture est rurale.

« Est-ce un meilleur produit que la fibre? Absolument pas », a déclaré Lepper. « Personne ne dirait que c’est le cas, mais ça frappe tous les autres boutons juste. »

5G peut ne pas toujours être cohérent, mais ça va mieux

JD Power utilise plusieurs mesures pour évaluer la satisfaction du client à l’égard du haut débit, le plus notable étant le niveau de confiance d’un utilisateur Internet avec un FAI.

Internet sans fil fixe est généralement plus peu fiable que Internet en fibre, car il est plus sensible à la congestion et nécessite la proximité d’une tour et de bonnes conditions météorologiques. Cependant, il s’est considérablement amélioré au fil des ans. L’ancien écrivain Crumpe Eli Blumenthal est passé de Spectrum à Verizon 5G et TEST TEST-LO MOBILE 5G et AT&T Internet Air. Bien que Blumenthal n’ait pas obtenu de vitesses de gigabit cohérentes avec un fournisseur, chaque connexion a géré la contrainte des tâches de bande passante lourdes de plusieurs utilisateurs très bien.

Dans cette veine, je noterai que l’expert du routeur Crumpe et écrivain à large bande Joe Supan a passé une semaine à tester AT&T Internet Air dans son appartement à Seattle et a trouvé les vitesses à la traîne – ils ont à peine passé 10 Mbps. Pourtant, alors que l’expérience de Supan met l’accent sur les incohérences potentielles de 5G Internet, AT&T Internet Air est une alternative préférée au réseau DSL Legacy d’AT & T et est beaucoup plus facile à installer dans les communautés rurales que les fibres.

De plus, alors que les fournisseurs de fibres mettent souvent l’accent sur les vitesses rapides, cette vitesse ne vous mène que jusqu’à présent. Selon votre utilisation sur Internet et le nombre d’appareils dans votre maison, vous n’avez probablement pas besoin de plus de 100 ou 300 Mbps de vitesse de téléchargement. Les mises à niveau de l’équipement de T-Mobile 5G Home Internet ont permis au fournisseur d’augmenter les maximums de vitesse à 415 Mbps.

C’est tout à fait une amélioration par rapport au moment où T-Mobile 5G Home Internet a fait ses débuts en 2021. Broïda a été l’un des premiers adoptants du service, et il a vu des vitesses maximales de 132 Mbps et une basse vitesse de 6,8 Mbps, mais ces vitesses moyennes étaient encore plus que bien pour passer la journée de travail.

En fait, vous ne pourrez probablement pas faire la différence entre 300 Mbps de vitesse de téléchargement et 1 000 Mbps de vitesse de téléchargement. Ce que vous pouvez ramasser, cependant, c’est la latence, le décalage et la congestion. La véritable mesure d’une bonne connexion Internet est sa fiabilité globale, et si ce dernier lot de notations d’approbation des clients élevées pour le service suggère tout, c’est que la 5G a une certaine puissance.

Quelle est la prochaine étape pour la 5G?

La promesse et la commodité de la 5G se trouvent dans le fait que les opérateurs de réseaux mobiles peuvent utiliser la même technologie alimentant nos téléphones pour nous mettre en ligne à la maison. Mais cette technologie a certaines limites, comme la quantité de spectre agréé, par exemple.

«Il y a une quantité finie de spectre», a déclaré Alex Roytblat, vice-président des affaires réglementaires mondiales Alliance Wi-Fim’a dit dans une interview précédente. «C’est comme l’immobilier.» Les principaux fournisseurs Internet 5G Verizon, AT&T et T-Mobile 5G Home Internet utilisent un mélange de bandes de fréquences, telles que les spectres 5G à ondes millimétriques, à faible bande et moyenne, pour optimiser l’expérience client. « Plus vous allez en fréquence, plus il devient difficile de propager le signal », a déclaré Roytblat. «L’atténuation du signal devient plus élevée à mesure que la fréquence augmente.»

Les préoccupations de l’efficacité spectrale, ou les limites des informations que nous pouvons transmettre dans un canal de communication, sont également en jeu dans l’efficacité de la 5G. En fait, en raison de la «capacité du réseau», T-Mobile 5G Home Internet a une liste d’attente d’environ 1 million de personnes.

Après avoir couvert l’industrie du haut débit pendant près de deux décennies, Lepper est optimiste quant à la façon dont la technologie 5G évoluera entre les mains des principaux opérateurs de réseaux mobiles d’aujourd’hui. « Je suis toujours étonné du contrôle de l’industrie sur la nouvelle technologie, et la prochaine étape est déjà prête à partir », a déclaré Lepper. «Je pense que la 5G a été extrêmement bien marquée.»

Les télécommunications comme Huawei et Bell Canada ont testé avec succès de nouvelles technologies pour améliorer l’efficacité spectrale. En février, Verizon 5G a atteint des vitesses de téléchargement record de 480 Mbpsprincipalement en raison de la bande de 6 GHz nouvellement ouverte. « Les MNO (opérateurs de réseaux mobiles) du monde ont un réseau aussi fort qui est impressionnant maintenant », a déclaré Lepper. « Quand ça exploite, auront-ils la prochaine chose prête à partir? Absolument. »