J’ai commandé une tondeuse Flymo en ligne sur Homebase. Il était disponible et serait livré dans mon magasin local dans quatre jours pour un paiement de 6 £. Neuf jours plus tard, n’ayant rien entendu, j’ai envoyé un e-mail au service client et j’ai reçu une réponse automatisée indiquant que ma requête était dans une file d’attente. Trois jours plus tard, j’ai de nouveau envoyé un e-mail et, cette fois, je n’ai reçu aucune réponse. J’ai trouvé un lien sur le site Web de Homebase qui affirmait qu’il offrirait des remboursements pour les marchandises non livrées, mais j’ai reçu le message «page non trouvée». Je suis allé dans mon magasin local mais il n’a pas pu aider car il s’agissait d’une commande en ligne.

Entre-temps, sur le propre site de Flymo, il a déclaré que la tondeuse n’était pas disponible, sans aucune date pour laquelle elle pourrait être en stock. Après avoir fait la queue pendant 40 minutes pour essayer de parler à quelqu’un sur la ligne d’assistance Homebase, on m’a finalement promis un remboursement dans les sept jours. C’était il y a 15 jours. Mon compte Homebase m’indique toujours que le produit a été expédié et sera livré à la date initialement promise. La société a essentiellement volé 105 £, et je ne vois aucun moyen de les récupérer.
TM, Lancaster

Homebase a été critiqué l’année dernière pour avoir continué à accepter les commandes en ligne tout en s’avérant incapable de combler un arriéré. À en juger par les critiques en ligne, son service s’est beaucoup amélioré depuis, mais votre expérience est assez honteuse. La société promet que les clients seront informés de tout retard, mais vous n’avez reçu aucune communication. Il me dit : « Nous sommes désolés que la livraison ait été retardée et de ne pas l’avoir mis à jour plus tôt. Nous avons parlé avec lui et lui avons fourni un remboursement complet.

Ce qui semblait prometteur, sauf que le remboursement n’est pas arrivé. Il m’a fallu encore un mois, et encore plus pour me chasser, avant que l’argent ne soit de retour sur votre compte, date à laquelle vous aviez passé deux mois sans tondeuse à gazon.

Pourquoi sommes-nous si grands fans de Dimplex…

Je veux chanter les louanges du service client de Dimplex. J’ai acheté un ventilateur tour en 2019 et j’ai oublié de l’enregistrer pour la garantie prolongée de deux ans. Il a commencé à faire des bruits de grincement ce mois-ci, j’ai donc contacté Dimplex. Il m’a répondu le lendemain, déclarant que même si le délai de deux ans avait expiré la veille de ma plainte, il m’enverrait un nouveau fan. Je suis étonné. La plupart des entreprises semblent vouloir se soustraire à leurs responsabilités.
JS, Londres

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