[ad_1]
Il y a quelques semaines, je me trouvais dans l’allée des vitamines de ma pharmacie locale, luttant pour localiser une bouteille spécifique de pilules que mon médecin m’avait recommandées. Il était apparemment introuvable. Et sur la base de mon expérience dans ce magasin en particulier, je savais que même si je pouvais retrouver un employé pour obtenir de l’aide, je ne recevrais probablement pas beaucoup d’aide.
Puis, une solution à mon dilemme m’est soudainement apparue : Amazon AMZN,
! J’ai recherché ladite bouteille, je l’ai trouvée en un rien de temps et je l’ai commandée. Le lendemain, il était arrivé. Et cela m’a probablement coûté quelques dollars de moins que ce que j’aurais dépensé à la pharmacie – si je l’avais jamais trouvé là-bas.
Bien sûr, vous n’avez pas besoin d’être à la recherche d’un article difficile à trouver pour apprécier les merveilles du géant de la vente au détail en ligne que Jeff Bezos a fondé depuis son garage en 1994. Des millions d’entre nous sont susceptibles d’être sur le site aujourd’hui. et demain pour l’événement annuel Prime Day d’Amazon, une extravagance de vente qu’un collègue fou de bonnes affaires a comparé à « essentiellement mon Super Bowl ». Pour profiter des offres, vous devrez naturellement être membre d’Amazon Prime, qui entraîne des frais annuels de 139 $. Mais ce n’est pas comme si c’était un petit nombre de personnes : Amazon dit qu’il y a maintenant plus de 200 millions de membres dans le monde.
« À ce stade, Amazon n’est pas seulement une entreprise. C’est une institution tissée dans le tissu de nos vies.”
Je fais partie de ces personnes Prime depuis des années – si rien d’autre, pour la livraison gratuite de deux jours qu’elle offre. Mais même avant de m’inscrire à Prime, j’en ai commandé beaucoup sur Amazon. Mes achats au cours de la dernière décennie vont d’un raifort super chaud à une paire de housses d’accoudoirs en passant par un vélo d’exercice pliable. En fait, j’ai commandé les trois articles que je viens de mentionner au cours des deux premiers mois de la pandémie, lorsqu’Amazon est devenu une sorte de bouée de sauvetage compte tenu des risques pour la santé liés aux achats en personne. Mais si je remonte dans le temps, je trouve d’innombrables achats de livres (spécialité d’origine d’Amazon), de vêtements et de mélange de margarita (il y a une marque que j’aime et que je ne trouve pas souvent au supermarché).
Et pourtant, je sais qu’il y a plein de gens, dont certains de mes amis et de ma famille, qui boycottent Amazon. Ils soulignent les critiques souvent citées de l’entreprise, telles que le traitement de ses travailleurs (en 2019, les employés de l’entreprise se sont blessés au travail bien plus que la moyenne nationale dans le secteur de l’entreposage et du stockage) à la notion plus large qu’en ligne les détaillants nuisent aux magasins de brique et de mortier qui ont été un fondement traditionnel de nos communautés.
Critiquer Amazon est devenu presque un sport en soi. Il existe des livres consacrés au sujet, tels que « Fulfillment: Winning and Losing in One-Click America » d’Alex MacGillis (ironiquement, j’en ai acheté mon exemplaire sur Amazon). Heck, il y a même une page Wikipedia entière détaillant les critiques.
Je comprends les problèmes que beaucoup de gens ont. Et ce n’est pas comme si Amazon ne les reconnaissait pas non plus : la société a reconnu la situation des blessures, par exemple, mais s’est également engagée à réduire les incidents de moitié d’ici 2025, selon le Wall Street Journal.
Lorsque j’ai contacté Amazon pour cette chronique et cité les diverses critiques formulées à l’encontre de l’entreprise, Amazon a répondu par une déclaration qui, entre autres, disait qu’il était difficile d’être un bon voisin… avec les communautés à travers le pays « et qu’il crée « de bons emplois avec des salaires et des avantages compétitifs, y compris des soins de santé dès le premier jour, jusqu’à 20 semaines de congé parental payé et des frais de scolarité complets ». Amazon a également cité certaines de ses initiatives philanthropiques, notamment son Amazon Housing Equity Fund, un programme de 2 milliards de dollars pour construire ou préserver des logements abordables.
Tout cela est ce que vous attendez d’une entreprise géante essayant de se défendre. Je ne vais pas entrer dans les détails des critiques particulières et savoir si Amazon se défend avec succès ou non. Mais je dirai que les gens votent avec leur portefeuille. Et ils réélisent Amazon sur une base quotidienne, voire horaire, avec tous leurs achats.
« Les gens votent avec leur portefeuille. Et ils réélisent Amazon sur une base quotidienne, voire horaire, avec tous leurs achats.”
En fin de compte, Amazon est une question de commodité combinée à des prix compétitifs – une formule difficile à battre. Il a lancé l’ère de la vente au détail en ligne, et il en maîtrise l’art à ce jour. Quand j’entends des gens se lamenter sur le sort de tous ces magasins physiques, j’avoue m’être dit : « OK, mais voulez-vous toujours que votre courrier soit livré par le Pony Express ? Ou, « Voulez-vous toujours faire vos courses dans votre ancien magasin général? »
Le fait est que nous évoluons en tant que société et que de nouvelles formes de commerce et de communication prennent le relais. Oui, il y a des prix à payer pour cela. J’avoue avoir manqué certains des magasins et des chaînes de briques et de mortier qui faisaient partie de ma jeunesse – j’ai 58 ans et je me souviens avoir passé des journées pratiquement entières dans les librairies de quartier depuis longtemps disparues. D’ailleurs, je ne tolère pas les mauvais comportements des grandes multinationales ; cependant, comme je l’ai dit, je laisserai les autres débattre de certains des détails concernant Amazon.
Mais avouons-le : à ce stade, Amazon n’est pas qu’une entreprise. C’est une institution tissée dans le tissu de nos vies – et pour une bonne raison, je dirais. Je me fiche de faire du shopping le Prime Day, même si je suppose qu’il y a en effet quelques offres à faire. Surtout, je compte de plus en plus sur Amazon pour me faciliter la vie en me vendant un certain nombre de choses dont j’ai besoin au quotidien, y compris des produits de base pour la maison (oui, vous pouvez acheter du papier toilette sur Amazon – l’entreprise vend même sa propre marque). Et c’est sans parler des services offerts par l’entreprise, y compris son streaming Prime Video (vous pouvez remercier Amazon pour la série vraiment merveilleuse – et primée aux Emmy – « The Marvelous Mrs. Maisel », par exemple).
Quelqu’un pourrait-il venir et inventer une meilleure version d’Amazon, une version qui ne serait peut-être pas aussi largement critiquée ? Peut-être, mais c’est probablement des années, voire des siècles, sur la route. En attendant, nous avons l’Amazone que nous avons. Maintenant, laissez-moi voir si je n’ai plus de papier toilette…
[ad_2]